济南天猫客服外包公司上线前的准备有哪些？

济南天猫客服外包公司上线前的准备有哪些？

确定济南天猫客服外包之后鱼爪电商主要有以下合作流程：沟通商务需求、签订合同、预付定金、产品知识培训、店铺上线合作、收取服务费用。店铺(平台)客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面：合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。

1 合同签订

正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。

2 培训材料的准备

其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。

3 客服产品知识培训

乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。

培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。对接培训完成后济南天猫客服外包的客服1-3天内正式上线。以上就是鱼爪小编为大家带来的关于济南天猫客服外包相关知识的分享，希望能够帮助到大家。