电商网店客服外包后的产品培训材料该怎么归纳？

电商网店客服外包后的产品培训材料该怎么归纳？

很多客户在选择电商网店客服外包的时候不清楚确定合作之后具体是什么样的培训流程，有的客户甚至不知道自己该准备什么样的客服培训材料，接下来我们就来说说这事儿。客服培训的准备工作主要包括品牌介绍材料整理、产品知识整理、售前售后流程梳理、店铺注意事项、常见咨询问题等5个方面。品牌介绍材料。店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。

产品知识整理。分类整理店铺产品知识，着重整理热销款产品，爆款产品。针对产品常见问题做对应的客服外包知识点汇总。售前售后流程梳理。这个流程主要是针对一些特殊类目来说，常见的类目我司都有完善的客服服务流程。非常规类目或小众类目需要店主对售前和售后流程做一遍梳理和总结。店铺注意事项。店铺有特殊要求或者有特殊要注意的事项，店主需要做下总结汇总，给到电商网店客服外包公司负责培训工作的人员。

常见咨询问题。常见咨询问题主要是针对产品来说的，店铺有FAQ的可以导出给电商网店客服外包公司去做提炼和完善，没有FAQ的店主需要根据产品情况做一个总结归纳，如果是新产品这些总结和FAQ都没有的话那就只能在磨合期双方一起做总结和提炼。以上就是对电商网店客服外包之后的产品培训材料方面做的一个归纳，希望对大家有用。