包裹灵活跨境？亚马逊卖家自配送流程/售后/退货全解析！（亚马逊自配送退货）

当您在亚马逊站点开店，开启跨境业务时，需要将商品配送给海外消费者，您可以选择“卖家销售，亚马逊配送”或是选择“卖家销售，卖家自配送”两种方式。上期，小编详细讲解了“卖家销售，亚马逊配送”的相关内容，通过亚马逊相应的解决方案，减轻跨境物流各个环节的运输难题及运营压力。在本篇文章中，小编将继续为您解读“卖家销售，卖家自配送”的相关内容。

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“卖家销售，卖家自配送”，即卖家可以选择卖家自配送（Merchant Fulfillment Network，简称为MFN），通过官方的“购买配送”服务(Buy Shipping)或自行联系第三方承运商完成将商品配送给海外消费者的全过程。

卖家自配送（MFN）优势：

▲投入成本灵活

自行选择物流承运商、配送方式、客户服务等，灵活规划投入成本。

▲仓储方式自由

自由决定将商品存储在国内仓库或海外仓，选择不同商品更适合的仓储方式。

▲测试新品简便

方便测试新品市场潜力，降低试错成本，为打造爆款做准备。

▲选品范围广泛

灵活选品，在亚马逊17大站点任意销售商品，揽收海量订单。

请注意：

若您使用“卖家销售，卖家自配送”，您需要时刻注意物流的配送时效，并提供有效追踪信息，以保证绩效达标。同时，要注意满足自配送卖家的绩效指数要求，比如订单缺陷率（ODR）、取消率（CR）和退货不满意率（RDR）等。

卖家自配送（MFN）配送方式

卖家可以自行选择以下两种不同的方式联系第三方承运商，以满足不同的配送要求：

1  通过亚马逊“购买配送”服务（Buy Shipping）直接在卖家平台选择合适的第三方承运商，“购买配送”服务会自动上传追踪信息等，绩效无忧

2  自行联系第三方承运商，完成从卖家到买家的商品配送过程，需要卖家自行上传追踪信息等

您可以通过下图查看两种方式所涵盖的运输环节

“购买配送”服务

“购买配送”服务（Buy Shipping）是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务， 该服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。目前，亚马逊“购买配送”的服务范围覆盖亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西站，共12大站点。

“购买配送”服务优势

通过“购买配送”服务，您可以享受到：

▲订单可追踪，100%保护有效追踪率(VTR)

亚马逊更新了有效追踪率的考核指标内容，有效追踪率须高于95%。“购买配送”服务能通过自动上传追踪信息来保护卖家的有效追踪率。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪，卖家可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。

▲隐去配送负面评价

若您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息，但买家却提交了负面卖家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，您可以请求对该反馈进行审核，删除配送相关的负面差评。若获批，该反馈将不会影响卖家的订单缺陷率，且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。

▲商城交易保障索赔保护

若您使用“购买配送”服务按时发货，当买家通过亚马逊商城交易保障索赔保护(A-to-Z)投诉配送问题时，您可以免遭此类索赔，且这些索赔也不会影响您的订单缺陷率。

▲提高卖家发货效率

亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。卖家平台可查询订单轨迹，一目了然地看到订单追踪号码和状态，当客户询问时可以更快速的支持解答，推荐符合要求的物流方式。如果您按时发货，您的准时交货率为100%。

▲自动履行IOSS流程，有助于应对欧洲电子增值税新规

2021年7月1日，新的欧盟电子商务增值税法规（IOSS）生效，欧洲的自配送卖家需要为价值小于等于€150的货件提供IOSS相关信息。

但若卖家使用“购买配送”服务，亚马逊将向卖家的承运商传输IOSS所需信息，而无需卖家的额外操作。它能确保正确的信息得到传递，只要卖家购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使卖家的发货流程更加轻松放心。

“购买配送”服务运力

目前，“购买配送”服务已上线多个物流承运商以满足您的配送需求，支持覆盖范围城市内一个订单起即可上门揽收的服务，并承诺使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。

您可以通过下表，查看目前“购买配送”服务各站点可选的承运商*

*请注意，购买配送服务运力会不断更新，以上表格仅供参考，请以卖家平台实际选项为主。

使用“购买配送”服务

您可以在卖家平台选择要使用“购买配送”的自配送订单，在未发货订单中点击【购买配送】，输入产品的包装尺寸和产品重量，即可看到“购买配送”服务商选项内容。

“购买配送”服务限时优惠

此外，物流承运商也为亚马逊卖家提供了专属的限时优惠*：

中国邮政

E邮宝线上发货享95折优惠，允许各地在95折基础上，根据本地区资费管理权限，视客户业务规模和合作情况给予客户更低价格优惠。

燕文物流

燕文物流的专线追踪小包线上发货享公斤价98折优惠。

云途物流

2022年1月15日前，云途物流亚马逊购买配送线上渠道公斤价98折。

DHLeC

2022年1月31日前，DHLeC的处理费享受每单公开价格85折优惠。

*具体折扣细节需要咨询承运商线下了解。

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第三方承运商

除了便捷的“购买配送”服务之外，卖家也可以自行联系第三方承运商获取更多商品配送的选择。您可以综合考虑自身运输需求、配送时效、物流成本等因素，选择适合自己的第三方承运商。

若您选择第三方承运商进行配送，您需要注意：

▲及时为自配送订单提供有效的追踪信息，以保证绩效达标并提升反馈评价

有效追踪信息，即有效承运人名称和追踪编码，及时提供能保障自身有效追踪率达标。

同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。

▲注意配送时效，确保在承诺送达时间内送达订单

卖家需要注意有效追踪率是否达标，也要密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单，保障消费者购买体验。

▲合理选择商品包装，避免运输过程中出现残损

由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议您填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。

您可以通过亚马逊在卖家平台建立的服务商提供网络（SPN）*了解来自各个领域的第三方服务商，并根据自身需求查找合适的第三方服务资源。复制以下链接至浏览器打开，即可了解服务提供商网络（SPN）

https://sellercentral.amazon.com/partnernetwork/search?category=cec9c611-7abc-4ba2-a643-a3bcd275c3db&marketplacesIds=US&supportedLanguages=zh&sellerOriginCountryCodes=US&pageNumber=1&pageSize=48&locale=zh-CN

*亚马逊仅作为信息资源方来提供第三方服务商名录，您需要自行考量服务商的资质和相关服务水平，并确定是否合作。

除了需要注意跨境物流配送的环节之外，在商品售出后，部分买家可能也会需要售后服务。此时，您便需要及时响应买家的问题，提供相应的售后服务。您可以自行提供，也可以使用官方的亚马逊客户服务（CSBA），由亚马逊提供专门的售后服务支持。

卖家自行提供

若您选择自行提供，您需要注意：

▲对自身所出售商品心中有数，及时并准确判断问题严重性

如不明原因破损，及时判断该破损的严重性，可以视情况询问买家是否可以发送照片确认，避免更多经济损失。

不能马上解决的问题，与买家约定回复时间进行解答，而非让买家盲目等待。

▲确认买家真实想法，若不能满足买家条件下，尽可能提供其他解决方案

发生退换货问题时，首先确认买家的要求，再提供解决方法。出现异常情况（如产品停产）或不能满足买家条件下，及时说明情况，保持良好沟通，并提供其他替代的解决方案。

▲同一商品的处理方式、流程尽量保持一致

流程需要统一标准，防止前后不一让买家产生误解并产生差评。

亚马逊客户服务（CSBA）

亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称为CSBA）为卖家自配送订单的买家提供全年无休的当地语言客户服务。卖家自配送订单的买家可享受与亚马逊物流（FBA）同样的客户服务体验，助力卖家减少交易索赔，降低退货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担，帮助卖家在海外站点的业务快速成长，最长90天的免费试用和最低0元的服务费率，可有效的降低卖家运营成本。目前，亚马逊客户服务在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。

亚马逊客户服务（CSBA）优势

通过亚马逊客户服务，您可以享受到：

▲全天候实时的母语响应，改善买家体验

全天候高质量实时母语客户服务，帮助改善买家体验。

▲涵盖多渠道的客户服务，全面又安心

使用商城支持的语言为买家提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持。

▲降低交易索赔、退货率和订单缺陷率(ODR)

与亚马逊物流（FBA）订单一致的客服体验，提升自配送订单的服务满意度，减少亚马逊商城交易保障索赔和负面评论，降低退货率和订单缺陷率（ODR）。

▲最长90天免费使用，最低优惠至0元服务费率

目前该服务在亚马逊美国站、德国站、日本站均有免费试用活动；免费试用结束后，若您的有效追踪率及每件商品联系次数（美国站还需预付费退货标签提供率）满足相应的条件，即可在次月免费享受CSBA服务。

您可以复制以下链接到浏览器中打开，即刻注册试用该服务：

亚马逊日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/express-boarding/mys-wizard-mode/components/manage-your-services.html?ref_=macs_modplan_cont_acinfohm

亚马逊美国站

https://sellercentral.amazon.com/customer-service-by-amazon/opt-in

亚马逊德国站

https://sellercentral.amazon.de/customer-service-by-amazon/opt-in

在自配送日常运营中，退货问题也是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。

为确保卖家的退货效率以减少产生差评，亚马逊要求您在处理订单商品退货时，需要遵守亚马逊退货政策。当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时，一旦发生自配送订单的国际退货情况，您需要选择以下三种退货方式之一进行处理：

▲退款不退货

▲退货至目的国国内

▲退货至中国境内

若您的商品数量繁多，且也能提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时，建议您可以使用亚马逊的“预付费退货标签计划”，帮助您高效进行退换货操作～

Q1：一个账号/商品可以同时使用卖家自配送（MFN）和亚马逊物流（FBA）吗?

可以，同一个账号或者相同商品可以同时使用卖家自配送(MFN)和亚马逊物流(FBA)来进行配送。

Q2：卖家自配送(MFN)需要额外收费吗?

不需要。

Q3：已经使用亚马逊物流(FBA)的商品可以使用卖家自配送(MFN)吗?

可以。

Q4：已经使用卖家自配送（MFN）的商品后续可以转为使用亚马逊物流（FBA）吗?

可以，卖家可以在任何需要的阶段使用亚马逊物流(FBA)。

以上就是“卖家销售，卖家自配送”流程的相关内容。您可以根据自身需求，自行选择“卖家销售，亚马逊配送”或是“卖家销售，卖家自配送”流程。您可以通过下图直观地查看两者区别

后续，小编将持续为您带来头程物流、库存管理、尾端配送、“购买配送”服务等详细内容，助您更全面地了解跨境物流，敬请期待。

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