共同打造健康的天猫外包客服生态圈

共同打造健康的天猫外包客服生态圈

如今天猫外包客服业比较混乱，低价竞争使行业陷入了恶性循环，低价导致了外包行业入不敷出，进而导致了客服综合服务质量下降，这不是电商人希望看到的现象。我们希望通过电商的发展可以有效带动电商服务业的进化，希望有越来越多的服务商可以加入到优质服务行列，而不是希望大家通过打价格战把整个行业形象做毁了。打造客服服务生态圈需要通过每个电商人的不懈努力，迎合优质客服服务，拒绝低价外包，让电商人从今天做起!共同营造天猫外包客服服务生态圈，还需要关注以下几个方面：

加速推进电商服务无线化

工信部数据显示，中国移动电话用户净增1964.5万户，总数达13.06亿户，移动电话用户普及率达95.5部每百人，移动互联接入趋势发展明显。而在去年3月份在杭州举行的2016商业服务生态峰会上阿里巴巴集团CEO张勇表示：“阿里已经将无线作为最主要的方式来服务我们的消费者。”

对于电商来说，随着移动互联网时代到来，办公便利性已经成为了一种潮流，电商服务商应该紧随服务需求，促进服务的智能化进程，提升和优化客户体验，实现服务的无线化管理和监控。为紧追不断更新的服务需求，服务商在打造数据化客服服务平台的同时，需要投入相关人力物力建设无线端服务平台，实现客户对于服务监管和店铺数据的全天候远程监控。

数据化用户畅享私人定制

为客户提供私人定制的数据呈现是所有天猫外包客服商对于客户服务的终极追求，如何通过电商服务大数据，为拥有不同需求的客户提供其所需的运营方案，保证客户目标的达成，是每一家电商企业努力的方向。目前，在实现了服务方案定制、一对一服务等个性化内容之外，服务商可以通过建设数据化运营平台，将阿里大数据与客户共享，为每个客户提供“私人定制”具有针对性的电商运营服务。

高效迭代铸就优质服务

天猫外包客服作为电商服务的细分行业，随着无线互联网时代的到来，电商服务线上线下的交叠严重，服务监管、电商客服项目问题追踪、网店客服质检培训等诸多客服服务问题都迫使双方加强沟通进行问题迭代，保证客服项目的运营效率。

客服服务生态圈是根据电商服务发展趋势而打造的旨在提升客户满意度，提升客服服务质量的高效运营策略，期望通过高性价比的服务生态化为客户带来更多的经济效益的提升，从而强化客户的自我发展能力，同时促进天猫外包客服服务商自身的壮大和发展，实现合作双方的互利共赢，让电商服务生态更加完善。