淘宝的客服应该如何管理

淘宝的客服应该如何管理

我们在网上购买东西的时候，如果有不懂得地方肯定会去先问问客服。由此看来，客服对于开好一个淘宝店铺也是非常的重要的。大家肯定都知道，一般的淘宝店铺肯定不可能有一个客服的，那么那么多淘宝的客服是如何进行管理的呢？下面我们来看看店转让交易平台对这个问题的介绍吧！

第一：客服工作的安排和时间必须都是有严格的规定的，因为淘宝的工作也是非常的复杂的，所以对于每一项的工作安排都必须要严格的落实到每一个人。而且对于每一份工作必须要有严格的规范和管理，不能由着客服自己的习惯。工作时间的安排一定要合理充分，不能让客服自己选择自己上班的时间，否则一定会出现问题的。

第二：对于售后的客服和销售的客服，一定要固定具体的人员。对于售后的客服来说，一定需要他们定期对于客户提出的不足和建议要进行分享和汇报，这样才能更好的运营淘宝店。对于销售客服来说，一定要会销售技巧，这样才能提高销售额。每一位的客服，都要十分的清楚自己工作任务并且拥有高水平，这样对于一个淘宝运营来说才是最重要的。

第三：客服工作的时候，一定要有自己的工作原则和动力。店主可以出行奖励政策，哪个客服表现好或者是工作营业额高，就会有奖励。这样才可以更好的激发客服工作，这样的工作也才最有效率。或者定期会有考核，优胜劣汰，这样也有利于形成自己的优秀管理团队。

客服管理也是需要技巧和原则的，不然肯定会乱的。好的客服就代表一大部分的售后服务，只有好的服务才能吸引到更多的顾客。如果大家也是淘宝店主的其中一位，希望这些管理客服的方法对大家是有用有帮助有启发的，如果大家是客服中的一位，希望大家以后能遵从管理。