天猫客服主管岗位工作思路，新晋主管怎么做？

天猫客服主管岗位工作思路，新晋主管怎么做？

职位越高责任越大，所以身为天猫客服主管也是有压力的，得想着如何提高整个团队的工作效率，解决底下员工遇到的难题等，那客服主管岗位工作思路是什么?

1、销售管理:带领自己的客服团队做好服务工作以及把日常营销工作给做好，达成目标。

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核;制定客户服务规范、流程和系统;完善客户常见问题的反馈和解决流程;全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能;售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款、发货)。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送推广和新品信息;维护客户关系，增加客户粘度。

5、服务管理：建立和优化企业特有的服务标准，包括售前、售中、售后服务，并推动和监督标准的良好执行。

新晋主管怎么做?

新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则，首先的要做的就是下面这几项：

1、要先熟悉公司产品，店铺的活动策略。

2、了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排。

3、了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等。

熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等。

4、整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们。

比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩。

天猫客服主管是主管，是管理层，是中层管理者。要起到承上启下的作用。遇到具体的事情，忌讳亲手去做，而是要激励底下队员去做。