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卖家A

最近接到了个诈骗电话，说自己是什么亚马逊官方来帮我解决账号问题。还好我反诈意识强，直接挂掉！哈哈哈！

亚马逊

那您可能真的错过了亚马逊账户状况支持团队的来电！您的账户可能已经被关闭了。

卖家A

什么，我的账户怎么关闭了！？

亚马逊

您挂断的“诈骗电话”可能是亚马逊尝试与您讨论关于账户即将被停用问题的电话。

卖家A

我哪知道那通电话是你们打来的？如何识别呢？

不知道开店准备哪些材料？即刻对接招商经理为你服务

卖家可能将亚马逊官方电话误认为是诈骗电话！

若以上情况发生，这表示您可能忽略了亚马逊给您发送的关于致电的业绩提醒，因而错过了与亚马逊专员电话讨论账户问题的机会。当您的账户状况出现问题，账户状况支持团队可能会在必要时发送业绩通知或致电给您。

请定时时查看您的业绩通知，避免错过重要来电和信息！

如何验证致电专员的身份

首先请了解亚马逊验证身份时不会要求您提供的信息。

在通话开始前，亚马逊专员会跟您确认卖家身份，但不会索要以下信息作为安全验证：

● 账户密码

● 信用卡信息

● 身份证信息

● 营业执照或相关文件等

其次，当您接到电话，但无法确认是否为官方来电。您可以：

●向致电专员要求发送业绩通知来确认账户状况支持部门专员的身份

● 若收到业绩通知后未接到来电，您也可以使用业绩通知中的链接主动联系亚马逊

接收账户状况支持来电

当您成功接通账户状况支持团队的来电，您可以获得怎样的帮助呢？

Case 1

唉! 账户因为侵权问题被亚马逊停用，申诉多次都不通过，实在头疼啊！

兄弟，你有没有找过亚马逊账户状况支持团队呀？我的账户也被停用过，幸亏通过致电亚马逊账户状况支持部门得到他们的帮助，我成功的申诉回了我的账户。

有这回事儿啊？他们怎么帮到你的？

我通过亚马逊即将致电我的业绩通知中的“联系我们”按钮联系上了亚马逊官方账户支持团队！账户状况专员根据我的问题给我申诉上的指导，确实让我发现之前申诉一直不通过的盲点，在修改行动计划后，申诉就成功了!

这么厉害! 我也赶快来试试看！

Case 2

卖家，这里是来自亚马逊账户状况支持团队，您是否留意到后台上方出现的提示显示您账户存在停用风险？

有啊，我也纳闷。刚收到一封紧急通知说账户状况有人会在24小时内打给我讨论这个问题，正等着你的电话呢! 后台账户都显示正常啊，哪里来的违规？

10-15分钟后...

还好有你协助我，我现在已经知道要怎么处理这个问题了！

以上两种情况是账户状况支持团队会致电给卖家的常见的例子，别错过任何有关您账户的重要电话或通知，现在就开始定期查看您的业绩通知吧！

您可以复制以下链接至浏览器打开，查看业绩通知

https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications

识别虚假（钓鱼）邮件

卖家A

那我前几天举报的钓鱼邮件该不会也是官方的吧！

亚马逊

要识别虚假（欺骗性）电子邮件，您可以遵循一些简单的规则！

立即关注报名，及时收取店铺销量及重要政策通知

01了解亚马逊不会要求您提供的信息

亚马逊不会在电子邮件通信中要求您提供以下信息：

●您的银行账户信息、信用卡号码、PIN 码或信用卡安全码（包括以上任何信息的“更新”）

● 您母亲的婚前姓氏或识别您的其他信息（如您的出生城市或您最爱的宠物名字）

● 您的亚马逊或卖家平台账户密码

02查看电子邮件是否存在语法或拼写错误

注意拙劣的语法和拼写错误。许多网络钓鱼电子邮件是从其他语言翻译而来的，或在发送前没有校对过。

03检查回信地址

亚马逊发送的真正电子邮件始终来自以【@amazon.com】结尾的地址，或此处列出的电子邮件地址：

● @amazon.co.uk

● @amazon.de

● @amazon.es

● @amazon.fr

● @amazon.it

● @amazon.lu

● @amazon.com.au

● @amazonsellerservices.com

● @amazon.ae

● @sell.amazon.com.au

● @amazon.sa

● @sell.amazon.com

● @gs.amazon.cn

● @sell.amazon.ca

● @vender.amazon.com.mx

● @venda.amazon.com.br

● @sell.amazon.co.uk

● @sell.amazon.sg

● @satis.amazon.com.tr

● @amazon.com.tr

04检查网站地址

一些网络钓鱼者会设立欺骗性的网站，在其网站的URL中会包含【amazon】字样。真正的亚马逊网站始终以这几种邮箱域名结尾：

●【.amazon.com】

● 【mazonsellerservices.com】

● 【sellercentral.amazon.com】

亚马逊绝对不会使用【security-amazon.com】或【amazon.com.biz】这样的组合。

小测试

好了，最后让我们做一道题，看看你是否已经全面掌握：

请问下面哪一个是来自亚马逊官方邮件？

A. amazon-security@hotmail.com

B. amazon-payments@msn.com

C. seller-performance@payments-amazon.com

D. amazon-security @amazon.com

E. info@globalselling.amazon.cn

正确答案：D、E

想要了解更多信息，您可通过如下路径查看：

打开卖家平台 > 【帮助】> 【政策, 协议和指南】 > 【计划政策】 > 【"我要开店“费用价目表】 > 【销售政策和卖家行为准测】 > 【识别虚假（欺骗性）电子邮件】

合规运营才能长远发展

日常碰到帐户安全问题可到亚马逊论坛提问

您可以通过路径打开亚马逊论坛：

打开卖家平台 > 【帮助】> 【启动卖家论坛】

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复制以下链接至浏览器打开，即可了解卖家大学课程详情：

https://gs.amazon.cn/learn/su/su-30

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