天猫七天无理由退换货服务支持条件 处理流程及类目-天猫7天无理由退换货流程

天猫七天无理由退换货服务支持条件 处理流程及类目-天猫7天无理由退换货流程

第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准

第二条买家退回的商品应当完好

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好（具体标准详见表2）

第三条鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效

第四条买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费

表1：适用退换货与否的商品分类

表2：商品完好标准

本规则自2017年3月22日首次生效天猫买家“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；发生在本规则修订生效以后的，适用本规则

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