【官方重磅】天猫2019年度续签考核标准出炉了，国庆节将要开始执行

【官方重磅】天猫2019年度续签考核标准出炉了，国庆节将要开始执行

又到了一年一度的天猫续签考核的时间了，那么各类目的考核标准会有新的变化么？且看内容详情！

天猫2019年度商家续签资质及标准于2017年9月22日正式出台，将从2017年10月1日起正式实施。下面是对《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》的说明。

1、参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。

2、涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。

3、续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

4、“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。

天猫经营大类

一级类目

二级类目

续签考核标准

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

服饰

服饰配件/皮带/帽子/围巾

1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

120,000

女装/女士精品

1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下： 1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天； 以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺：300,000； 冬季品类店铺：120,000。

男装

1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下： 1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天； 以上三项需全部满足。

非冬季品类店铺：600,000； 冬季品类店铺：240,000。

女士内衣/男士内衣/家居服

非冬季品类店铺：400,000； 冬季品类店铺：160,000。

鞋类箱包

箱包皮具/热销女包/男包

1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜120天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

240,000

女鞋

1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜105天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

300,000

流行男鞋

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

运动户外

运动鞋new

1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

1,050,000

运动服/休闲服装

1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

800,000

运动/瑜伽/健身/球迷用品

跑步机/大型健身器械

1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天； 以上三项需全部满足。

1,000,000

其他二级类目

1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

600,000

电动车/配件/交通工具

1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；

2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

500,000

自行车/骑行装备/零配件

1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天；

2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

350,000

户外/登山/野营/旅行用品

1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

500,000

运动包/户外包/配件

1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；

2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天； 以上三项需全部满足。

150,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

珠宝配饰

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；

以上三项需全部满足。

300,000

手表

1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜220天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。

500,000

饰品/流行首饰/时尚饰品新

1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜106天；

3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天；

以上三项需全部满足。

100,000

珠宝/钻石/翡翠/黄金

1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜80天；

3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天；

以上三项需全部满足。

360,000

化妆品(含美容工具)

彩妆/香水/美妆工具

旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天 专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美发护发/假发

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

240,000

美容护肤/美体/精油

旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天 专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天

600,000

每一品牌专卖店销量排名前六。

美容美体仪器

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

180,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

家装家具家纺

基础建材

家用五金

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

400,000

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000

五金/工具

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

电子/电工

消防报警设备

DSR均值小于4.7的天数累计≤200天

360,000

防盗报警器材及系统

智能家居系统

监控器材及系统

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

家装主材

卫浴用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

厨房、晾衣架\晾衣杆

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

200,000

瓷砖、地板、墙纸、集成吊顶

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

浴霸

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

450,000

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

家装灯饰光源

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

300,000

商业/办公家具

DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000

住宅家具

DSR均值小于4.6的天数累计≤200天

300,000

全屋定制

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

20,000,000

家居饰品

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000

床上用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

居家布艺

DSR均值小于4.7的天数累计≤35天

500,000

特色手工艺

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

DSR均值小于4.7的天数累计≤150天

500,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

汽车及配件

汽车/用品/配件/改装

实体服务

不考核

不考核

阿里车码头汽车服务

不考核

不考核

其他二级类目

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000

摩托车/装备/配件

DSR均值小于4.6的天数累计≤90天

300,000

新车/二手车

不考核

不考核

整车（经销商）

不考核

不考核

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

电子票务凭证

电子凭证

不考核

不考核

居家日用

居家日用

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

节庆用品/礼品

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

收纳整理

DSR均值小于4.7的天数累计≤100天

500,000

家庭/个人清洁工具

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

DSR均值小于4.7的天数累计≤65天

360,000

厨房/烹饪用具

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

500,000

餐饮具

DSR均值小于4.7的天数累计≤80天

500,000

宠物/宠物食品及用品

DSR均值小于4.7的天数累计≤50天

500,000

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

母婴

奶粉/辅食/营养品/零食

DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000

童装/婴儿装/亲子装

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

孕妇装/孕产妇用品/营养

1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15；

2、专营店销量排名前650。

玩具/童车/益智/积木/模型

专营店销量排名前1200。

尿片/洗护/喂哺/推车床

1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10；

2、专营店销量排名前1200。

模玩/动漫/周边/cos/桌游

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

食品

零食/坚果/特产

1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天； 2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天； 3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天； 以上三项需全部满足。

150,000

酒类

1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天； 2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天； 3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天； 以上三项需全部满足。

100,000

茶

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

100,000

咖啡/麦片/冲饮

DSR均值小于4.7的天数累计≤180天

100,000

粮油米面/南北干货/调味品

DSR均值小于4.6的天数累计≤180天

100,000

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

海鲜/水产品/制品

DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核）

105,000

生肉/肉制品

蛋/蛋制品

新鲜蔬菜/蔬菜制品

新鲜水果

冰淇淋/冻品

其他二级类目

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核）

100,000

保健品及医药

传统滋补营养品

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000； 2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000； 3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

精制中药材

不考核

不考核

保健食品/膳食营养补充食品

DSR均值小于4.7的天数累计≤30天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000； 2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

OTC药品/医疗器械/计生用品

医疗器械

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000； 2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

计生用品

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000； 2、专营店年销售额不得低于1,000,000； 3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

隐形眼镜/护理液

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1,200,000

成人用品/情趣用品

DSR均值小于4.65的天数累计≤60天

1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000； 2、专营店年销售额不得低于1,000,000； 3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

3C数码

网络设备/网络相关

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； 2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天； 以上两项满足其中一项即可。

200,000

DIY电脑

品牌台机/品牌一体机/服务器

数码相机/单反相机/摄像机

MP3/MP4/iPod/录音笔

电脑硬件/显示器/电脑周边

笔记本电脑

3C数码配件

电子元器件市场

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

电玩/配件/游戏/攻略

平板电脑/MID

智能设备

包装

办公设备/耗材/相关服务

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67；

2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可

电子词典/电纸书/文化用品

手机

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； 2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天； 以上两项满足其中一项即可。

2,000,000

需签署《免举证退换货服务协议》；

天猫经营大类

一级类目

二级类目

店铺评分（DSR）

店铺销售额（元）

其他

家用电器

影音电器

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； 2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天； 以上两项满足其中一项即可。

200,000

厨房电器

DSR均值小于4.7的天数累计≤60天

300,000

生活电器

DSR均值小于4.6的天数累计≤40天

300,000

个人护理/保健/按摩器材

DSR均值小于4.7的天数累计≤280天

300,000

大家电

1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； 2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天； 以上两项满足其中一项即可。

300,000

网游及QQ

网络游戏点卡

1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天； 2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。

1、旗舰店、专卖店：3,600,000； 2、专营店：100,000,000

腾讯QQ专区

网游装备/游戏币/帐号/代练

DSR均值小于4.7的天数累计≤120天

10,000,000

话费通信

移动/联通/电信充值中心

不考核

1,000,000（旗舰店不参与考核）

手机号码/套餐/增值业务

手机流量充值

不考核

200,000（旗舰店不参与考核）

流量周期包

不考核

其他二级类目

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

（旗舰店不参与考核）

合约机

DSR均值≤4.6的天数累计≤120天

（旗舰店不参与考核）

200,000（旗舰店不参与考核）

附：

天猫2019年度各类目续签考核标准FAQ

问：我需要参加2019年度续签考核吗？

答：《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2017年7月1日0时之前的商家，考核周期为2017年10月1日0时至2018年9月30日24时。

注：

1. 图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》。

2. 合同开始时间在2017年7月1日0时及之后的商家无需参加2019年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）的要求。

问：什么时间开始2019年度的续签？

答：2019年度的续签预计于2018年10月份开放续签入口，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。

问：哪里可以查看2019年度的续签考核数据？

答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【新版商家中心】—顶层模块右侧，“续签考核”中查看。

问：如果我不符合续签标准，怎么办？

答：天猫将不再与您续签2019年度的合同，您的店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。

问：2019年度续签标准主要有哪些维度？

答：您需要同时满足：

1. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；

2. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；

3. 彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；

4. 符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）。

5、如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。

6、其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。

问：今年的续签考核标准和去年的最大差异是什么？

答：专营店的授权级数要求不在《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》中展示，将会在天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）中展示。

问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？

答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。

举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注：

主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。

类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

问：店铺销售额、DSR、成交订单量的计算维度是什么？

答：

1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2．店铺评分（DSR）是指：店铺评分（DSR），本次考核的是“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见续签看板下方--数据详情；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

3. 成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。

问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？

答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。

冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、兔毛等。

问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2019年度续签的审核标准吗？

答：不满足。如您的商标已失效，自2016年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。

问：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训>职业技能培训、购物提货券>食品提货券>大闸蟹券、网店/网络服务/软件类目下除电脑软件、软件CD-KEY/序列号的其他二级类目的纠纷退款率怎么考核？

答：举例

1、主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；

2、主营类目为教育培训>职业技能培训的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上且纠纷量≥100的，365天内的纠纷退款率需≤0.05%；

问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名？

答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店排名前六，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。

问：什么是非招商品牌池中的品牌？

答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）未出现过在类目招商品牌池中的品牌。

注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。

问：手机类目的特殊服务协议在哪里签署？

答：主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见（用店铺主账号按照格式回复进行报名签署）：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。