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2022-12-01
淘宝静默下单算不算客服业绩?客服业绩怎么算?
大家应该都知道,作为淘宝客服,是有绩效的,因为客服不光是要解决客户的疑虑,最主要的,是要促进成交。但是,如果客户什么都没说,直接下单了,这种静默下单算谁的业绩呢?
一、静默下单算不算客服业绩?
所谓的静默下单,就是买家看了页面,不联系客服 直接拍下的订单,这个是不算客服绩效,所以不是客服订单。如果是催付的,谁催回来就算谁的,具体应该有跟踪记录的。
二、客服业绩怎么算?
1、天猫售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。
这里就不给出具体的客服绩效考核方案了,因为每个店铺的情况不同,要求不同,考核方案肯定是不同的。大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案,比如店铺没分售前售后客服的,那么客服的绩效考核是要包括所有项的。
对于淘宝卖家来说,静默下单当然越多越好,但是,对于客服来说,虽然不是什么坏事情,但是,这对客服来说,也没有什么好处,因为这个是不算业绩的。
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