亚马逊推出CSBA订单SAFE-T报销索赔政策

亚马逊推出CSBA订单SAFE-T报销索赔政策

1月8日消息，亚马逊今日发布公告称，亚马逊推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）订单，卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。

当客户产品被亚马逊退款，并且卖家认为其不应对该费用负责时（例如，未收到原始状态的退货），卖家可以要求退款。亚马逊将对卖家的请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策做出相应的报销决定。

据悉，去年11月，亚马逊英国站更新了A-to-Z商城交易保障索赔政策，将通过跟踪证明自动验证客户的A-to-Z担保索赔。

亚马逊表示，2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，亚马逊将自动验证客户索赔并提供退款，索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-Z交易保障索赔政策。

值得一提的是，近日，亚马逊宣布将为买家扩大免费退货商品范围，并通过与线下商店合作简化退货流程，买家无需打包也可完成退货。

亚马逊表示，此前，买家退货需要找到一个盒子和胶带，并打印一个退货标签，这仍然很麻烦。现在大多数亚马逊退货比以往更容易，并且不需要盒子包装。买家通过亚马逊申请退货获得一个二维码，然后可以将物品交给线下商店工作人员，不需要盒子或标签，工作人员会进行免费包装和运送。

据了解，提供亚马逊的免费无箱退货服务的场所包括美国各地的亚马逊4星级Amazon Books；48个州的1150个Kohl's网点；亚马逊全食超市的部分商店；全国超过4768家UPS商店。此外，在AmazonFresh Pickup和Amazon Hub Locker+地点也可以免费退货，但买家需要将他们的物品放入盒子中并使用提供的材料将其装箱。