为什么现在淘宝退货率如此高-分享可行性解决方法！-如果淘宝退货率高

为什么现在淘宝退货率如此高-分享可行性解决方法！-如果淘宝退货率高

不易的流量一、退款率高的原因①平台不管是什么类别的电商，平台都是以一种维护消费者的形式来对于商家提出要求的所以平台所要求的，也助长了很多别有居心之人的恶行将用过的化妆品寄回、衣服穿了一个月之后要求退款、保健品吃了一半说效果不好要求退款、电子产品人为损坏要求退换、还有一些故意损坏之后说商品质量有问题要求仅退款的而不管是多么无厘头的需求，在7天无理由退换的政策和恶意差评的攻势之下。

今天从平台、商家和消费者三个角度来入手，和大家聊一聊为什么现在的退货率如此高，以及给大家提供一些可行性的解决方法，希望每一位商家朋友都能利用好每一份来之不易的流量

一、退款率高的原因

①平台

不管是什么类别的电商，所依托的平台本身只是一个提供交易场地的作用，而为了平台的稳定，它又必须制定相应的交易规则，来制衡买家和卖家

都说有人的地方就有江湖，淘系平台作为目前国内体量最大的电商平台，客流量大的同时也意味着矛盾纷争的繁多

而为了留住消费者，在所有的交易问题中，平台都是以一种维护消费者的形式来对于商家提出要求的

所以平台所要求的，所有商品必须满足7天无理由退货，这一给消费者吃定心丸的条例，在某些层面上，促进了商家们的良性竞争但是无形之中，也助长了很多别有居心之人的恶行

将用过的化妆品寄回、衣服穿了一个月之后要求退款、保健品吃了一半说效果不好要求退款、电子产品人为损坏要求退换、还有一些故意损坏之后说商品质量有问题要求仅退款的

②商家

商家的过失导致退货退款也是常有的事情，大部分存在于服饰、美妆等等领域

1、图片过度美化

2、卖点过度夸大

没有卖家会觉得自己的商品不好，但是在我们的商品描述之时，也要尽量的保持客观态度，虽然官方已经明令禁止虚假宣传，但是依旧有不少的商家容易走入极端

比如3天轻松瘦十斤（某减肥产品），一抹祛除色斑（某化妆品），防水防摔砸不坏（某电子产品）

这种看似非常有效的描述，在促进成单的同时也会埋下很大的安全隐患，比如说没有达到预期效果，那么也这一类商品也是差评和退货退款的高发地

3、无效承诺

很多商家为了刺激消费者下单，比如说承诺功效、承诺福利等等，那这种行为也是拉高了用户的期待值，只要没有做到，那么也很容易造成订单流失

4、运费险

运费险是商家为消费者提供的一个保障，也是对自己店铺商品的自信，以及对于服务的一个升级

但是在大的竞争行情之下，很多不适合“运费险”的店铺，也只好被迫增加了运费险，好在用户下单之时，提供更大的竞争力

③消费者

1、冲动消费增加随着各类活动的日常化、淘宝直播间的促单话术，消费者更容易出现冲动消费

而平台的搜同款、搜类似宝贝等行为就为消费者提供了更加透明的价格范围再加上7天无理由退货政策的支持，让消费者不用为自己的冲动消费买单

2、不看详情，利用无理由退换来先试后选

随着电商节奏的加快，越来越多的消费者都不再喜欢观看详情页的描述、更多的是依托于主图、视频以及评论、问大家的来做决定

而随着平台的变革，更多的消费者也开始尝试：先试后定的模式，通过实际对比留下中意的商品，再将其他的商品退回，这在很大程度上，也增加了退货、退款的比例

二、如何有效降低退货、退款率

除去个别的消费者蓄意利用平台规则进行恶意退换货之外，大部分情况之下的退货退款还是出于消费者的预期过高

不管是对于产品的预期、或者是对于价格的预期，都容易出现退货、退款

我们身为商家，最要做的就是：让消费者建立正确、合理的心理预期

1、在图片上；我们要保证图片美观的同时，真实的展示出我们的商品，款式、细节、注意点等等，都可以在描述或者是占用一张主图，标示出

2、在功能描述上；不要过度夸张，一些功能性的商品，在描述效用时，也应该注意标识好注意事项，或者使用差异等等

3、做好品控；任何生意的本质都是商品本身，只有我们保证好我们的商品质量，才更有可能打动消费者

4、优化退款流程；在退货退款之前一定要有规范的话术流程和逻辑，用户有退换的需求，说明肯定他们自己介意的问题点，我们可以多尝试站在消费者的角度去积极解决问题

可以将出现退换货的原因都记录下来，然后再针对这些问题进行针对性的定向优化，从而有效降低宝贝的退货、退款率

其实做过淘宝的都知道，卖家对于每一份流量的重视程度有时候宁愿赔本，也想做好一单生意，但是也有不少的商家通过打规则的擦边球来谋利，造成消费者和商家之间的信任危机，从而殃及到了更多踏踏实实做生意的同盟们不管是出于什么原因，我们普通商家可以做的也只能是在自己能力范围之内，做好自己能做的事情

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