淘特店铺评分物流体验升级，详细功能介绍

淘特店铺评分物流体验升级，详细功能介绍

为保障消费者的体验，更合理的评估商家物流服务能力，对平台指标计算规则进行调整，剔除了不利于商家能力评估的异常数据，让指标数据更精准。

本次升级将会带来部分商家近30天物流指标小幅度上下波动及店铺星级变动，请您知晓。

物流诊断页上线

1、上线时间

预计2021年3月7日上线灰测，针对部分商家先试用，预计3月中旬面向淘特全部商家开放

tips：本次升级仅针对普通类目的商家，特殊类目商家的诊断功能还在设计中，敬请期待~

2、产品概述

物流诊断功能旨在帮助商家快速精准定位物流问题，提前预知物流服务隐患风险，提供物流服务提升解决方案，帮助商家提升物流服务能力，正向持续发展

tips：通过淘特商家后台登录-首页-店铺综合体验分-物流体验查看

3、新增核心功能

1)指标全方位追踪

包含店铺评分考核指标和营销活动门槛指标追踪，针对指标异常状态及时预警，快速知晓流量获取相关风险，提前规避

2)指标影响诊断

针对指标影响的前端消费者展示、营销活动报名及赔付支出成本分析，明确提升指标必要性

3)优化建议

基于订单维度细拆明确行动项，有针对性提升物流体验

4、功能详细介绍

1)考核指标全方位追踪，问题早发现

主要展示影响店铺评分的【近30天48小时发货且24小时揽收率指标】和影响营销活动报名的【近7天48小时发货且24小时揽收率指标】，同步展示对比昨日指标变化、当前排名，辅助商家了解店铺当前服务能力现状，增加对前端消费者展示指标【平均发揽时长】的监控追踪，更全面展示当前店铺物流服务能力现状及问题

2)标影响诊断，影响早知晓

基于对影响消费者决策的店铺页及商详页，影响店铺整体流量及流量转化的相关分析，梳理出商家需重点提升指标的必要性。具体影响项：【服务能力】【同行优秀排名】【物流速度】标签

3)优化建议细化，改进早行动

居安思危，风险订单及时监控，及时行动，将物流服务风险扼杀在源头环节