天猫国际恶意骚扰的实施细则-天猫国际争议处理规范

天猫国际恶意骚扰的实施细则-天猫国际争议处理规范

此次规则变更于2022年6月7日进行公示通知，将于2022年6月14日正式生效

此次规则明细如下：

恶意骚扰

甩手网了解到，【适用情形】恶意骚扰，是指商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为

一、违规处理

(一)情节一般的：每次处罚1000元违约金

(二)情节严重的：每次处罚1000元违约金，店铺监管3天对消费者造成人身伤害的给予清退店铺的处理

二、情形

(一)情节一般

通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为(如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语)

直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为

(二)情节严重

采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为

三、温馨提示

(一)关于违规申诉

会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证路径“商家中心--体检中心—违规处理”通过查看具体违规明细后的“待举证”按钮进行凭证提交

四、常见问题

(一)为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重?

恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分

(二)如何定义“恶意骚扰”?

天猫国际平台规范的恶意骚扰分为以下几种场景：

辱骂：指带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语

威胁：指让对方产生恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、住址、财产及人身安全等

骚扰：指基于非服务目的，在不合理的时间或者通过不合适的手段等进行联系，或者在消费者已明确表示不需要、不希望再联系时继续联系，引发消费者投诉

邮寄等：包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为，或者其他严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或者造成严重恶劣影响的行为

(三)"他人"具体指哪些人?

包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等

(四)会员受到"恶意骚扰"投诉时要提交哪些证据?

会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等

以上就是《天猫国际市场管理规则》新增天猫国际恶意骚扰的实施细则的规则内容，天猫国际商家要遵守规则，不可违规

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