海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
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2022-11-28
新手做售后客服怎么做?容易上手吗?
淘宝客服这个岗位看似简单,其实,它是自己面对客服的,稍有不慎就容易得罪客户,所以,这个岗位不是大家看起来那么简单的,很多新手对于这个岗位比较感兴趣,那做售后客服到底要怎么做?马上来讲讲。
一、新手做售后客服怎么做?
(一)淘规,专业的客服,学习好规则是前提,要明白生存法则。懂得规避,了解透彻,避免因为被罚的问题。
(二)产品的熟悉程度,很多人甚至连产品都不熟,就接待客了,这样即使卖出去了,也可能因为不专业导致很多的问题。这个是硬性条件,可以让客服从店页,以及对手的详页了解清楚产品,明确优势。
(三流程,是客服须掌握的,先要对平台熟悉,不仅能提高个人效率,同时能更好引导客下单,解决客在流程方面的疑虑。
这点特别要提醒客服特别是对于服务的地方,比如要退换货的,清楚告知换流程后,在换货发出时主动告知发出的时以及单号,而不是等到客户自来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客在退成时能主动旺旺告诉客退成了,让客查收。
虽然是小细节,但是却能在当中体现对客的服务,增加交流的机会加强印象,这也是能让店有更多客的因素。
(四)技巧方面的培训,影响到询单率。技巧好坏,影响到店铺的营业额。关于这点,除了做系统培训之后,更需要培训,后期的跟踪及反馈。
二、容易上手吗?
其实,客服积极的参与公司的前期培训,其实,上手是比较快的,但是,新手需要个熟悉的过程,所以,时间没有那么快。
对于想做淘宝客服的新手,需要掌握以下这些技巧:
1.须了解工作的操作,与需要使用到的软件的操作。
2.熟悉所服务的店情况。
3.打字速度要快,这样回的也快。面对遇上时段遇上多人咨询都能应对的很好。
4.了解新规,跟上节奏。
5.要划分类目,有条理性的处理。比如未发与已发的区分。
6.有问题要及时反馈,能更好的完善。
新手想做售后客服,其实,最关键的是需要去接收店铺的培训,要了解这个岗位的职责和工作内容,掌握相关的技能,然后再上岗,这样做起来会容易很多,毕竟客服工作要处理的琐碎事情是非常多的。
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