海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
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2022-11-28
售后客服适合长期干吗?岗位主要工作是什么?
售后客服这个职业也是主要跟人打交道的,但是,不少从事这个行业的人,其实,对于未来还是有担忧,那这份工作适合长期干吗?新人从事这个职业,其实,大家也想要走的更远,所以,我们也来详细分析下。
一、售后客服适合长期干吗?
如果只是单纯的干客服肯定是不适合长期干的,但是,大家进入这个行业,可以把目标定高点,从客服往上发展,比如说做到运营,这样是有前途的,大家后期可以转岗。
二、岗位主要工作是什么?
实际上并没有特大的难度,但是对于没有做过的人来说,这有点难度。公司小,要做的就是接待,售后,打单,跟任务,这些都不是难事,当然开始不可能干这些的,开始就是要学知识,这些不用怕,公司会有人教的。
这些建议还是应聘之前去找淘宝客服聊下,看看他们是这么回答的,自己记住就行了。工作的内容如下:
1.查看离线的留言,每天下班后,或是晚上是逛的时期,所以说,客服们虽说也到了下班时,但是也要关注留言。很多店的客都是安排两班倒的,所以想做要提前了解。
2.及时店内促销,每月都有很多大大小小的活动,作为客服,须要在第一时间了解活动的规则。特别是在大促或者是新品上下的时候。之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行才可以。
3.了解店内促销品等等都须一清二楚,特别是亮点,以及优惠、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助解答疑惑。另外对于宝贝出现的不好的评价,客服要及时去沟通,进行调整。
4.个性化服务,店铺不计其数,要想让别人记住店铺,就须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客觉得你不同,并且还认为该店提供的服务好,这样才算得上是好的服务,这就需要各位客服去积累经验了。所以,在前期大家可以多学习,但是,度上也需要把握才行。
售后客服单这个岗位肯定不适合长期干的,但是大家加入这个行业肯定也不只是简单的做客服而已,还是要把目标放的更长远,因为大家不只是可以干客服,还可以做其他的相关职业,所以,后面的机会还蛮大的。
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