淘宝售前客服术语有哪些-淘宝客服售前术语大全

淘宝售前客服术语有哪些-淘宝客服售前术语大全

淘宝售前客服术语有哪些?

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的您放心拍好了(*^__^*)嘻嘻……

(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝亲可以指定一种快递来发货因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*)嘻嘻……

(6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送

(7)恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*)嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送

(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~

如何做好?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输

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