新零售存在的问题有哪些机遇？

新零售存在的问题有哪些机遇？

不同人对新零售的理解会有所不同，那么新零售既然是马云提出来的，那我们看阿里官方给出的定义，根据阿里研究院的定义，新零售是一种以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。而新零售相较传统零售而言，有很大程度上的变化，这种变化是必然的、渐进的。

当然，很多人都会有一个疑问，就是为什么会在2016年底的云栖大会上，马云提出了“新零售”这么一个概念，我们经过深入的分析和思考，觉得这其实并不是巧合，多方面的因素孕育了本次新零售的浪潮。

一、线上流量红利见底

21世纪以来中国的电子商务经过了十余年的快速发展，到目前这个时间点，可以说电商的渗透率已经达到一个相当的高度，纯电商发展模式遇到一定天花板，从电商企业的财报中明显可以看出线上获客成本大幅增长，根据京东披露年报的测算，其新获客成本已经由2013、2014年的80元左右陡增至2017年的228元，纯电商模式低价获客的时代已经过去。获客成本的提高也导致电商企业用户规模增速放缓，阿里年报也明显的揭示了这一点，其年度活跃客户的增速从14年50%左右的增速下降到17年的10%左右。

在这样的背景下电商企业其实也有危机感，传统的增长渠道长期的空间有限，其实就很迫切的需要去找到新的增长点，那么线下的这个广阔空间就开始逐步引起了巨头们的重视，因为2017年全国社会零售总额36.6万亿，线上占比仅15%，85%的大头还是在线下，所以说电商企业开始逐步尝试往线下转移，探索线上线下的深度融合。

二、技术进步

一些基础技术的支撑对于新零售的发展其实是必不可少的。首先要感谢OPPO、VIVO等手机品牌的下沉策略，让广大的三四线甚至农村地区都能够普及智能手机，都能够下载APP，这个是新零售发展的一个重要的基础。其次感谢一年又一年春节的“集五福”、***红包和滴滴摩拜们，让移动支付逐步成为人们的生活习惯，被称之为“新四大发明”之一，现在买菜买早点都可以支持移动支付，这个也是新零售发展所必须的。

AR/VR技术可以提供线上、线下综合的线下消费体验;大物联网IOT使流通中的任何商品信息电子化，让物流、信息流、资金流真正的融为一体;区块链技术可以解决交易中B或C各方的身份认证、信用保证、合同合约、结算等基础商业问题。虽然目前这些技术并未完全成熟，商业落地可能还需要时间，但是当技术积累到达一定程度时，必然可以应用到零售环节之中，改善零售效率和用户体验。

三、消费升级驱动消费者需求

随着中国整体经济的高速发展，居民收入水平的不断提升，消费者也就愿意花更多的钱来进行消费，愿意享受品质更高的商品。同时随着80、90后等群体逐步成长为消费主力，他们和上一代人相比，消费理念也有了明显的变化，没有经历过节衣缩食的年代使得他们更加愿意花钱，购物的时候不仅仅看重便捷和价廉物美，更追求商品品质，展现出几大消费特征：

1)更加看重品牌效应，特定品牌的“死忠粉”越来越多;

2)对健康生活更加注重;

3)在消费支出的结构上，越来越多的消费者愿意把钱花在服务类的消费品上，更在意消费给他们带来的体验。在这一背景下，新零售提出了以消费者为中心，关注用户体验，不断满足消费者的个性化需求，也是契合消费升级的大趋势。

本轮新零售革命的过去、现在和未来都将由互联网巨头引领。线下零售企业则更多的是扮演追随者的角色，要么加入两方阵营，要么凭借自己的实力在已有的模式下做一些小规模探索。而初创企业仅在无人零售、生鲜社区店等小业态领域有一定的发展空间。

如何在新零售浪潮中，既保证自身经营的独立性，又推动企业的积极变革，跟上同行业其他新零售改造的步伐，将成为未来线下零售企业在合纵连横、变革日新月异的新零售革命中的关键议题。