抖音电商创作者违规宣传争议处理细则-抖音创作内容违规处罚

抖音电商创作者违规宣传争议处理细则-抖音创作内容违规处罚

服务履约、违规营销”等需要冻结作者佣金用于消费者赔付的场景类型公告显示，并在小店平台(jinritemai.com)交易所产生的争议创作者违规宣传包括创作者在商品分享推广过程中因虚假宣传、违规营销、服务未履约等方面的违规其中，对商品预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的行为”但实际未按约定或平台规定进行履约、侵害消费者权益的营销行为。

主要核心变化是新增了“服务履约、违规营销”等需要冻结作者佣金用于消费者赔付的场景类型

创作者违规宣传包括创作者在商品分享推广过程中因虚假宣传、违规营销、服务未履约等方面的违规

其中，新增的“违规营销”和“服务未履约”，“违规营销”是指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，对商品预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的行为

“服务未履约”，指创作者以直播、视频等形式推广商品过程中，作出的任何形式的提供服务、福利、奖励等承诺，但实际未按约定或平台规定进行履约、侵害消费者权益的营销行为，包括未履行约定、未完全履行约定、未经协商一致单方变更承诺内容的行为

在实施细则方面，抖音电商规定了不能受理情形、消费者需提供哪些举证材料、平台认定过错责任情形、相关赔偿规则等内容

需要注意，消费者主张创作者虚假宣传的、服务未履约及违规营销，消费者负有举证责任

举证材料包括但不限于：创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销情节说明(如与商品详情页、实物等不符的内容)、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告

在责任认定及赔偿细则中，如果消费者举证有效，但经平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任

消费者因创作者虚假宣传、服务未履约及违规营销发起“仅退款”售后申请的，可获得退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过￥1000元消费者主张退款金额超出平台标准的，可与商家协商进行退款退货处理