淘宝商家如何在服务洞察内进行客服绩效配置-淘宝客服绩效方案

淘宝商家如何在服务洞察内进行客服绩效配置-淘宝客服绩效方案

商家可以通过服务配置—>用户权限来进行绩效配置，主要分为以下两大类：

一、业绩统计设定

1、落实下单和落实付款归属的判定：默认按聊天时间判定，不支持修改在计算客服下单业绩归属和付款业绩归属时，按聊天回合判定

2、客服业绩判定规则：默认下单优先判定，支持修改商家可以选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定

下单判定：最终下单的销售额属于落实下单的客服；

付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；

下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服

3、询单有效时长：默认2天，支持修改客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单；针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况

4、跨天聊天只算一次询单流失：默认开启，不支持修改

6、全静默跟进业绩统计：默认关闭全静默订单是指默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩对于全静默订单来说，如果商家需要将业绩判定给客户付款后第一个交流的客服，可以通过开启此统计功能实现

此功能开启后，有两个配置项：

①、可以设置客户付款后，多长时间内的跟进有效，默认10分钟；

②、客户付款后，默认仅客户主动联系客服的跟进有效，通过此配置可以设置客服主动跟进客户是否计算客服业绩，默认不算客服业绩并且客户与客服双方均要在设定时间内有说话，才算为有效的跟进，才会参与业绩的判定此功能仅在付款判定、下单优先判定下有效

二、接待过滤设置

1、自家旺旺过滤：默认开启，支持修改过滤自家旺旺之间的聊天，包括主号与子号，子号与子号的聊天

2、商家旺旺账号过滤：默认开启，支持修改

3、自动回复过滤：默认关闭，支持修改通常客服账号有设置自动回复接待的情况，自动回复期间产生的业绩是与客服无关的，开启此过滤并设置自动回复内容就可以过滤掉

5、客服转交过滤：默认关闭

6、广告过滤：默认开启针对广告等需要过滤的聊天，在识别客户与客服的会话句数内回复所设置的广告暗语，即可过滤，不计入客服的接待例如：广告暗语默认设置为“恭喜发财”，识别回复句数默认为“3句”

7、客户单句过滤：默认关闭

客户咨询客服一句，客服回复指定句数以上，客户仍然无应答，则过滤，不计入客户接待；关于客服回复句数，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数；

8、客服单句过滤：默认关闭一次客服聊天中，若客户回复句数在设定句数内，则此接待过滤

以上就是关于绩效设置的配置方式，商家在服务视窗内进行绩效配置可以帮助自己更好的统计客服工作效果，确保数据的真实性，也能更好的激励客服，还没有进行绩效配置的商家可以尽快设置起来了

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