缺货退款对于淘宝卖家有什么影响-淘宝缺货退款对卖家有影响吗

缺货退款对于淘宝卖家有什么影响-淘宝缺货退款对卖家有影响吗

心想也没啥损失就同意了结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金王老板懵了，原来这个买家退款的申请理由是“王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了二、退款原因的选择对于卖家有什么影响，退款申请按照发货与否？

一、案例

最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了

二、退款原因的选择对于卖家有什么影响？

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类刚刚王先生的案例就是未发货的情况

1、未发货

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

2、已发货

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货

而在退款理由的选择中，可分为三大类：第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、“其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响淘宝店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚