快手回头客优先进线吗-快手快接单影响上热门

快手回头客优先进线吗-快手快接单影响上热门

客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”当回头客(最近72小时内咨询过本店铺人工客服)重新发起咨询时，都会优先分配给上一个接待该回头客的客服同时，即使客服已经挂起或者到达接待上限，回头客也可以直接分配给客服需要注意，如果商家选择关闭该功能，客服摁ESC关闭会话的操作”实际会话需在用户20分钟未发送消息后才会自动关闭，在此期间此通会话依旧占用了一个客服接待量对上述问题进行优化后。

其中，客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启，主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中，进行查看和编辑

该设置开启后，当回头客(最近72小时内咨询过本店铺人工客服)重新发起咨询时，无论当前分流设置为“基础分流”还是“分组分流”，都会优先分配给上一个接待该回头客的客服

同时，回头客不受客服接待上限的影响，即使客服已经挂起或者到达接待上限，回头客也可以直接分配给客服

需要注意，如果商家选择关闭该功能，“回头客”如普通买家正常分流

此前，客服摁ESC关闭会话的操作，实际效果仅是在会话列表中移除了会话，实际会话需在用户20分钟未发送消息后才会自动关闭，在此期间此通会话依旧占用了一个客服接待量

对上述问题进行优化后，客服摁ESC操作将实时关闭会话，释放一个接待量，故需注意在确认用户问题已解决且无其他问题后再按需操作ESC结束会话或等待会话自动关闭

此外，ESC按键对“请在3分钟内回复”和“已超时”两个分组内的会话不生效，当对“请在3分钟内回复”和“已超时”两个分组内的会话执行ESC操作时，系统会弹出提示：请先回复该会话

因ESC功能优化后，商家客服同学可按需结束已为用户处理完成问题的会话，理论上代表客服会接待更多的用户，建议商家设置合理的最大接待上限来使客服同学保障咨询接待质量

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