天猫会员优先购你不得不知的规则

天猫会员优先购你不得不知的规则

经营店铺除了要去开发新客户之外，还要懂得抓住老顾客，因为抓住一个老顾客可比开发一个新顾客成本要低很多，老顾客的二次营销中会员体系非常重要。

天猫会员优先购怎么实施？

以双十一为例进行分析：

1.消费者在“会员优先购”阶段能使用11.11当天对应时间段内生效的优惠券(含店铺优惠券及单品优惠券)，使用时间按11.11时间点映射，但无法使用11.9-11.10生效的优惠券;

2.若消费者仅拍下但未支付定金，取消订单时，优惠券自动回补到消费者资产中。若消费者拍下并已支付定金，则即使最终交易未完成，优惠券也将被消耗;

3.在天猫客户端内下单时，系统只会展示一个最优惠的优惠券，且该优惠券不可取消不可切换;

4.消费者在“会员优先购”尾款支付阶段能使用当时生效的支付宝红包;

5.购买“优先购”商品不能使用购物车结算;

6.购买“优先购”商品不支持除“店铺优惠券”以外的店铺优惠工具;

7.用户付款时间以系统记录为准;

8.带有“会员优先购”标识的商品，若发现不能购买，则可能优先购买库存已售罄，请于11.11继续抢购;优先购商品规则与双11当天商品相同。

使用的规则是什么?

1、规则清晰明确，客户能够清楚了解。客户一看就明白要想成为高级会员需要做些什么，有些什么样得好处;

2、一定要有退出制度。达不到要求会降权，刺激购买。我们需要给一个低级用户升级的理由，还有一个给高级会员保级的理由。

3、会员梯度合理，能够激发会员升级欲望。客户一般可以负担超出其期望消费值得20%，升级要求太高会丧失升级欲望。

使用中需要注意的问题

1.现在主流的会员制度主要包括了会员折扣，生日优惠券，天猫积分，会员活动，退换货特权.但是其中的会员梯度层级是很不合理得，从vip会员到svip会员，其所需要得消费金额相差太大，但是svip所享受得特权和vip相差不多，这样得梯度设置会让顾客失去升级欲望。

2.另生日特权现在是很多店铺都会采用得形式，现在大都采用会员生日根据不同等级送不同面额得无限制优惠券。据了解现在得店铺采集会员生日信息主要通过手工录入或者通过软件。

3.另外自从会员关系管理升级之后，天猫积分可以根据店铺得会员等级去设置送多少倍数得积分，积分是老顾客营销当中重要得一环。就目前来看，许多店铺都没有将积分运用上来。

会员制度能很好的维护好老顾客，同时也能促进消费者再次消费，但是制定的会员制度要规避些不合理的地方。