京东放心购规则是什么-京东里面的放心购放心吗?

京东放心购规则是什么-京东里面的放心购放心吗?

第一章概述

第一条“放心购”是京东整合售前选购、售中履约、售后无忧全链路的特色服务产品，致力于为用户提供更高品质的选购服务、更快的履约服务、更省心的售后服务

第二条“放心购”标识突出品质、极速、省心的核心用户心智，通过将基础门槛、必选服务、特色服务整合，形成的“放心购”统一标识代表着京东联合商家在商品售卖过程中为用户提供了更全面的保障、更优质的体验和更高标准的承诺

第二章放心购权益

第三条商品符合“放心购”的打标条件即可露出“放心购”标签，可助力店铺售后满意度的提升，保障转化促进留存，并将享有活动流量加持等权益

第四条放心购聚合京东客服、京东物流、京东服务+、保险等多方资源和能力帮助商家完成售中、售后履约，让商家服务更省心

第一节放心购的开通

第五条放心购的开通需满足基础要求，同时开通通用服务或品类特色服务，方可在商详页展示放心购标签商家需按照“放心购”中的各项服务的要求向用户提供相应的服务，具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准

(一)基础要求

1、平均妥投时长计算不包含以下订单：大件商品订单、企业用户订单、大客户订单、商采平台订单、定制订单、预售预订订单、主站外(拍卖、房产、整车业务)订单、全球购订单、618大促订单、11.11大促订单、春节订单、赠品、拼团抽奖、报备(紧急报备、预报备)等订单

2、家具类目下店铺暂不做平均妥投时长基础要求

3、月度参评量小于等于5的店铺不做售后满意度基础要求

(二)通用服务商家需同时开通以下通用服务：

1、小件：免费上门取退、价保/价保险、极速审核、promise时效

2、大件：免费送装/送货上门、价保/价保险、破损包退换、promise时效

第二节打标结果查询

第七条商家可以通过SPU查看打标结果，查询路径：商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询

第八条不同类目可开通不同特色服务，如：优鲜赔(生鲜)、免费送装(家具)、兑换无忧(海鲜卡券类)、不爱吃包退(宠物食品)等，参见第四章放心购服务细则

第三章违规管理

第九条若商家未遵守国家法律法规、京东平台规则或其他管理要求(包括但不限于《京东行业运营标准》、规范、行业标准等)，产生违规及损害用户合法权益的行为京东有权视违规程度依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施

第四章放心购服务细则

第十条京东根据不同商品特殊性，推出各类特色放心购服务，通过在不同渠道透传，可提升用户心智，促进商品转化

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