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2022-11-25
淘宝疫情订单如何报备?报备需要什么材料?
对于中高风险地区,商家暂时不往这些地区发货。除此之外,商家还可以对疫情订单进行报备,以免因为延迟发货或不发货受到处罚。那么,淘宝疫情订单如何报备?
商家在48小时内通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】就可以报备。同时在商品详情页以及店铺页面告知消费者无法发货场景,平台审核通过后将豁免【延迟发货】的系统赔付。
报备需要什么材料?
报备异常因素目前仅限以下几种:国家大型活动、天气因素、系统的对接的各种问题、停电、库房盘点、仓库的搬迁等特殊事项,请商家进行报备时,商家需提供相关证明,同时商家在店铺页以及商详页设置淘宝延迟发货公告,以便客户及时了解(商家与用户达成一致的订单不需此设置)。
FAQ:
Q1:在规则公示后,我的商品所属类目还未生效自动赔付,如果延迟发货会如何赔付?
A1:自动赔付各类目生效时间。如您的商品类目还未执行自动赔付,若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后,需要赔付实付金额的5%(5元-50元)以赔付红包的形式给予消费者。
Q2:订单被执行赔付后,消费者是否还可以发起“发货问题”投诉?
A2:系统赔付后,消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉,但可以选择其他原因的投诉如:缺货、虚假发货。
Q3:新规上线后一个订单最多会赔付多少金额?
A3:一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的35%,500元上限。
Q4:买家付款后24小时内,商家未及时上传物流单号会有什么处罚?
A4:暂无单笔订单的处罚,但该节点数据会成为影响商品曝光的因子,建议您及时发货。
Q5:物流时效达到什么标准可以提升商品曝光?
A5:商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算,物流时效将会成为其中一个因素,建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。店铺物流时效数据看板。
总的来说,淘宝疫情订单在商家中心-物流管理-物流工具-延迟发货报备中可以报备。除此之外,还要和买家联系,告知不能发货的原因,请求对方的谅解。
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