抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么-抖音飞鸽怎么设置分流

抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么-抖音飞鸽怎么设置分流

下面是详细内容一、功能说明【实时轮流分配】功能是按照客服之间的最大接待量的比值，实时、轮流地由高比值客服向低比值客服分配会话举例，轮流给A、B、C三个客服分配会话反之，轮流给C、B、A三个客服分配会话这一分配模式能兼顾实时轮流分配和按照权重分配，更符合客服的接待能力和店铺的分配需求注意：

一、功能说明

【实时轮流分配】功能是按照客服之间的最大接待量的比值，实时、轮流地由高比值客服向低比值客服分配会话

举例，抖音店铺内此时此刻有A、B、C三个客服在线，A客服的最大接待量为30，B客服的最大接待量为20，C客服的最大接待量为10，那么系统会按照3:2:1的比例，轮流给A、B、C三个客服分配会话

反之，如果A客服的最大接待量为10，B客服的最大接待量为20，C客服的最大接待量为30，那么系统会按照3:2:1的比例，轮流给C、B、A三个客服分配会话

这一分配模式能兼顾实时轮流分配和按照权重分配，更符合客服的接待能力和店铺的分配需求

注意：首次使用，网页版需*新页面客户端需退出登录后重新登录，方可使用

二、如何设置?

第一步：定分配权重

在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置合理的客服分配权重

分配权重会按照客服间的最大接待人数中较大的数分别除以最小的数，向上取整后，确定分配权重

如下图所示，“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的最大接待人数分别为30、20、10，那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1

如果“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的最大接待人数分别为30、20、20，那么“李宇航测试”的权重为30/20=1.5≈2，三位客服的分配权重和顺序为2:1:1

如果客服主管觉得需要换算太麻烦，可以简单用1~5以内的数字设置最大接待人数后，开启不排队功能，那么客服就会按照设置的比例，依次轮流分配会话

如果客服的最大接待人数都是一样的，那么就等同于实时平均分配了

第二步：开启分配

注意，为了将分配方式的命名更清晰，原先的【平均分配】更名为【当日接待量少的客服优先】

设置好后，如果客服同时是在线的状态，就会按照设置的权重依次轮流分配啦

三、注意事项

1.为什么我设置好权重，并开启实时轮流分配后，客服的接待人数还是不符合预期呢?

遇到分流不均，优先自查以下五种情况：

客服是否设置不分流

访客分流规则是否只分配了某些客服，而有一些客服没有参与分配

客服分流规则是否设置了平均分配

抖音客服的最大接待量设置是否不均(主账号可在飞鸽【客服管理】-【接待设置】-【最大接待人数】查看和修改客服的最大接待量)

客服状态(客服长时间处于小休和离线状态会影响咨询的分流)、客服完成会话后是否有关闭会话的习惯(未关闭会话，会占用接待名额)、客服接待效率等

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