抖音超级福袋履约问题专项治理公告-抖音福袋违规

抖音超级福袋履约问题专项治理公告-抖音福袋违规

商家上传虚假快递单号抽奖活动结束后，实际发货的奖品与超级福袋的奖品存在描述不符情形的，实际发货为化妆品等价值不符的商品抽奖活动结束后，商家以缺货/无货等理由不发货实际发货的奖品为三无商品、假货或出现瑕疵、破损等质量问题的，且未提前告知消费者实际发货为已激活手机(包括但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等)对违规商家/创作者。

平台将对此类违规行为进行专项治理工作，请“人店一体”的创作者做自查自省，主动停止违规行为

常见违规行为包括不限于以下示例：

抽奖活动结束后，商家消极发货(包括但不限于：超时发货、虚假发货)，如：超级福袋开奖后，商家上传虚假快递单号

抽奖活动结束后，实际发货的奖品与超级福袋的奖品存在描述不符情形的，如：宣传超级福袋内奖品为XX手机，实际发货为化妆品等价值不符的商品

抽奖活动结束后，完全未履约兑现奖品的(实际未寄送奖品)，如：超级福袋开奖后，商家以缺货/无货等理由不发货

实际发货的奖品为三无商品、假货或出现瑕疵、破损等质量问题的，如：创作者宣传超级福袋内奖品为XX手机，且未提前告知消费者实际发货为已激活手机(包括但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等)

对违规的创作者和商家，抖音平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第一点，对创作者和商家进行共同治理对产生消费者争议且经平台判定创作者/商家存在奖品履约责任的，平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第二点，支持消费者的正当诉求

对违规的创作者将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》及《【违规营销：承诺未履约】实施细则》采取达人信用分扣除、关闭电商带货权限、限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭帐号等处置措施

对违规的商家将按照《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相关规定采取包括但不限于商品封禁、商家违规积分及保证金扣除、货款冻结、店铺封禁等处置措施

对消费者正当诉求，平台有权要求创作者/商家进行奖品补发、换新、补偿奖品价差等，同时有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额给消费者

提醒，自2022年06月15日起，抖音将对此加强专项治理工作，请“人店一体”的创作者做自查自省，主动停止违规行为，否则将按照《「超级福袋」管理规则》第四章进行相应处置

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