淘宝客服售前流程是什么-淘宝客服售前工作流程

淘宝客服售前流程是什么-淘宝客服售前工作流程

让客户觉得有一种亲切的感觉不能单独只回一个字“给买家感觉你很忙，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，这对交易成功的帮助有所提高当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，搜索买家更多的信息当买家还没有目的性，要有目的性的向顾客推荐如果询问的产品刚好没货了，给您看一下吧即使没有也让客户看看店里其他的产品第三步，让买家感受更加热心和专心用心为买家挑选产品。

第一步：招呼——“及时答复，礼貌热情”

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了可以运用幽默的话语，淘宝旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机

第二步：询问——“热心引导，认真倾听”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧即使没有也让客户看看店里其他的产品

第三步：推荐——“体现专业，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益

第四步：议价——“以退为进，促成交易”

在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了

第五步：核实——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷

第六步：道别——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，淘宝客服都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!

第七步：跟进——“视为成交，及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成(物流问题)：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷

关于开头提出的问题，在以上的内容中为大家进行介绍了以，淘宝客服岗位如果做的不错的话，是有利于提升商品转化率的，对于提升商品的销量来说会有一定的帮助哦，现在大家应该都清楚了吧

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