影响亚马逊账户健康的因素及应对措施（影响亚马逊账号健康的影响因素有哪些?）

亚马逊平台为了规范卖家账户的日常运营，设定了一份健康账户指标要求。对此本篇将介绍影响亚马逊账户健康的因素有哪些？以及卖家该采取哪些应对措施。

营销亚马逊账户健康的因素：

1. 订单缺陷率（Order Defect Rate）

订单缺陷率简称ODR，是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。

计算方法： 订单缺陷率(ODR)=相关时间段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

亚马逊对于订单缺陷率的要求：指标<1%

指标重要性：必须满足

注意：差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都会造成订单缺陷。

2. 配送前取消率(Cancellation Rate )

配送前取消率，是指在相关时间段内，卖家在确认发货之前，因为缺库存或者某种原因，主动取消了买家的订单。

计算公式：配送前取消率 = 已取消订单/订单总数

亚马逊对于配送前取消率的要求：指标<2.5%

指标重要性：必须满足

注意：

如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分;如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。

如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因(除开 Buyer Cancel)，买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。

3. 有效追踪率(Valid Tracking Rate )

有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。能有效追踪的包裹数所占的百分比，即为有效追踪率。

计算方式：有效追踪率=有效追踪编码包裹总数/已发货的包裹总数

亚马逊对于有效追踪率的要求：指标 >95%（此要求是针对卖家自配送）

指标重要性：重要

4. 准时到达（On-Time Delivery ）

准时到达率，是指买家能在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的百分比。

亚马逊对于准时到达的要求：指标>97%

指标重要性：一般

注意：建议卖家选择稳定的物流渠道，FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。

5. 退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)

退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。

亚马逊对于退货不满意率的要求：指标<10%

指标重要性：一般

6. 违反政策(Policy Violations)

违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。

亚马逊对于违反政策的要求：关联、侵权、卖仿货

指标重要性：重要

7. 客户体验健康指标（CX Health）

客户体验健康指标（CX Health）：是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。

8. 客户体验差评率 （NCX）

客户体验差评率，也即Negative Customer Experience。和CX指标不同的NCX指标不是为了让卖家认识自己产品不足的，而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。

计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。

针对亚马逊健康账户指标，卖家该采取的应对措施：

1. 注重绩效指标

亚马逊是一个注重买家体验的平台，订单缺陷率、配送前取消率这两项尤为重要，卖家需认真对待。虽然说没有达到指标要求不一定会使卖家的账号收到不利影响，但会产生一定的负面作用。

2. 清楚各项指标的计算规则

指标是按百分比计算。比如在ORD指标中就包括差评这个因素，如果是在产品上架初期，评价少的情况下，一个差评就会造成指标飘红，会对卖家带来打击，影响到产品后续的销量，后面就需要花很大的努力来提高这个指标，也就是说，只有等到订单数量大大增多了，好评的基数多了，有了容错空间，就不会有这么大的指标压力。