京东服务延迟如何报备？报备流程介绍

京东服务延迟如何报备？报备流程介绍

京东商家可报备情形包含在不可抗力因素，如天气、国家大型活动、国家法定节假日、仓库维护等情况下，无法在未来7天内按要求或与消费者约定时效履约。此时可进行延迟客服、延迟发货、延迟售后报备，报备时应提供对应场景证明并在京东审核成功后于店铺及商详显著位置进行服务延迟公示。

商家报备流程：

1、延迟客服报备

若发生如第一章所述情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟客服报备路径，进行咚咚回复延迟报备。延迟客服报备支持过去30天、未来7天的咚咚咨询异常场景。

报备后京东预计审核时长为24小时。经审核通过的，依据《京东开放平台风向标规则》，将剔除对应的咚咚风向标考核：咚咚首次30秒应答率、咚咚平均响应时长，同时当消费者进线咨询时，咚咚对话页面将显示安抚提醒话术。

2、延迟发货报备

若发生如第一章所述情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟发货报备路径，进行延迟发货报备。

延迟发货是指依照《京东开放平台发货管理规则》中第四章第一条 延迟发货要求，商家未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。延迟发货场景规定，参见《京东开放平台发货管理规则》第四章。

延迟发货报备按类型可分为延迟发货预报备、延迟发货紧急报备，商家通过以上任意一种途径报备时，均需提供对应场景证明，并按实际情况填写预报备时间、原因、备注以及上传完整证明图片，避免出现审核驳回的情况，影响店铺运营。

报备延迟发货成功的商家，需在店铺页以及商详页显著位置设置延迟发货公告。

3、延迟发货-预报备标准

(一)因第一章造成的可预期时间(未来7天)内不能按期发货，可使用预报备功能进行报备，支持预报备时间范围为未来7天。

(二)预报备风险时间段报备成功后，报备的时间范围内产生的订单将不受出库及揽件时效监控，不计入考核。

(三)报备路径：点击“新增预报备”即可按照系统提示进行上报，上报成功后，可在上报历史页面查看上报历史记录，支持“撤销”上报。若上报未审核通过，可以点击“查看”未审核通过的原因。

4、延迟发货-紧急报备标准

(一)对于已生成订单，因某些紧急因素造成的不能按约定时间发货，可使用紧急报备。因预售/LOC/定制订单、无效/锁定状态订单、邮局汇款/公司转账支付订单，未纳入延迟发货考核，无需进行报备。

(二)每个自然周的订单需要在下周日之前完成报备且咚咚卡片状态为已关闭，平台审核时效预计在24小时。

(三)经报备审核成功后，所有场景不计入违规治理考核;其中3种场景消费者原因与商家达成一致、国家大型会议/政策、自然灾害不计入风向标当日揽收率、隔日达订单占比考核。若开通承诺配送时效服务，即Promise，将在订单全程跟踪页向消费者展示订单延迟的安抚话术。