千牛客服响应时间怎么算?响应时间多少比较合适?

jinsihou金 632 2022-11-22

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千牛客服响应时间怎么算?响应时间多少比较合适?

千牛客服响应时间怎么算?响应时间多少比较合适?

现在无论在哪个平台开店,大家都是需要去注意店铺的各项服务与指标的,在每个平台对于客户的响应时间还有一定的要求,如果长时间会相应肯定是会受到平台处罚的,千牛客服响应时间怎么算?

一、千牛客服响应时间怎么算?

进入千牛后台,看个人中心,挂起之后能看在线时长,就是客服响应时间。

首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。

首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

作为一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。

二、平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。

千牛客户相应时间的计算方式去给大家介绍到这里了,响应时间有首次响应时间平均响应时间,那么一般淘宝平台都是看大家的平均响应时间的,如果让客户等待超过半小时就不会计入相应时间。

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