淘宝未发货秒退是什么意思-淘宝 未发货秒退

淘宝未发货秒退是什么意思-淘宝 未发货秒退

消费者付款后且商家未发货前，无需商家再有额外操作但不包括虚拟、订制等特殊类目这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本规则变动前的情况是，其它的订单则需要商家逐个手工操作这是为了适应大部分的店铺在此之前，等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能。

一、未发货秒退是什么意思?

这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本

规则变动前的情况是，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作这是为了适应大部分的店铺

在此之前，大金额的订单，部分商家是根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，售后客服团队直接从11个人优化到了5个人

淘宝未发货秒退对消费者和商家都能带来好处，所以决定将未发仅退秒退升级比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍，同时还能帮助商家挽回消费者，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍，直接就提升店铺营业额

后台系统自动退款了，就不再需要人工处理同意退款，也不需要有人力应对消费者催促退款，电商公司就能直接缩减售后团队，降低人力成本

二、规则介绍

1、退款的金额：退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)

2、申请退款的时间：取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)

3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退

淘宝未发货秒退对商家和消费者来说，都是非常有利的，对卖家来说，系统秒退，就不需要卖家去审核了，节省了部分工作时间，而买家却可以快速收到退款，不过，只针对金额在500元以下的订单

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