掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2022-11-22
千牛客服响应时间在哪里看?如何提升客服响应速度?
作为一个专业的客服,在收到顾客发来的信息之后,要及时确认并尽快回复,如果响应时间太久,那么会导致顾客不耐烦,从而去别的店铺去了。那千牛客服响应时间在哪看?
1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。
2、在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。
值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复,包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。
淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。
如何提升客服响应速度?
1.一键复制功能
IT时代,我们工作中有很多的复制粘贴操作,特别是电商,售前售后信息查询特别多,经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号,所以一键复制就快捷多了,也减少了出错。
2.一键转发功能
有了这些一键复制功能其实还不够的,比如我们在聊天过程中跟买家核对信息时,我们是希望能一键转发信息到聊天窗口跟买家直接核对的,所以我们可以用到一键转发功能。
3.快捷键
除了一键复制,一键转发,还有大家喜欢的快捷键。设置我们顺手的快捷键,提升速度有奇效,例如核对地址,在聊天过程中,用组合键Ctrl+E,则当前聊天中的买家最近一笔订单的地址自动写入聊天窗口,快捷键既有效也很实用。
4.自动备注
除了以上提升效率的功能外,不知道大家是否会问,若有自动功能岂不是更快了吗,所以这里要跟大家分享一个自动备注功能。点击旗帜,打开备注信息栏,客服花名、备注时间、以及旺旺账号,这些信息自动备注到备注信息栏中,省去输入节省时间。另外共有短语和私有短信可自定义,并且点击该短语自动写入备注信息栏,方便快捷。
总的来说,千牛客服响应时间一般20-30秒是个界限,超过这个界限,消费者就会不耐烦。响应时间是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的平均值。
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