淘宝客服满意度怎么提升-淘宝售后满意度怎么提升

淘宝客服满意度怎么提升-淘宝售后满意度怎么提升

客服是为买家进行服务的，每天需要面对成千上万不同需求的消费者，因此一定要做好以下准备，否则将会增加被投诉风险

1、熟悉订单生成流程了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理维权

2、做好充分的售前准备因为客服是为消费者服务的，那么对于产品、活动、心理都要做好准备产品准备，无非是要了解好产品的规格、功能、特征、注意事项、消费人群，这样对于客户提出的问题能及时解答活动准备，就是对于淘宝店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案心理准备，即客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心

3、及时盘点宝贝数量因为店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以网店客服需要实时到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，避免出现因缺货发不了订单、因发货不及时而被客户投诉等情况

二、如何接待?

1、及时接待是关键目前电商行业竞争日益激烈，消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺因此，作为网店客服一定要有较快的反应速度，能够在规定时间内响应用户，从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量，提升店铺质量度

2、接待态度很重要建议网店客服在接待消费者的过程中，一定要保持热情的态度，不要直接否定客户还有就是在充分了解客户需求时，要有条不紊地答复

3、要懂得推荐商品推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互提升、优势套餐、高客单价、高转化产品

4、要懂得淘宝订单催付很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题如果此时向客户进行催付，可以大大增加成单率不过催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交比如：可以告知对方，1个小时内下单，赠送一个保温杯或者遮阳伞等，也或者其他精美的小礼品，这些便是有益的催单手段

当客户进店的那一刻就代表着客服的工作开始了因此，优秀的网店客服，一定要做好售前准备工作、客户接待工作和售后服务工作，提升消费者的满意度和信任感，让对方有良好的购物体验

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