淘宝阿里旺旺三分钟响应率为什么重要-阿里巴巴旺旺响应率是什么

淘宝阿里旺旺三分钟响应率为什么重要-阿里巴巴旺旺响应率是什么

一、阿里旺旺三分钟响应率为什么重要？

二、具体定义

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数，更多详细介绍点此查看

2、对话轮次的定义

：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答

举例：

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00**复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2

买家A：3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

3、有效响应：

人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复

4、咨询条数：

是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数

5、不计入考核的场景

（分子分母均不计入）：

a.非人工回复的对话轮次不计入统计

b.跨自然天的对话轮次不计入

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入

三、查看指标入口：

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读