快手电商破损包退服务说明-快手电商小店处理售后

快手电商破损包退服务说明-快手电商小店处理售后

今日，快手电商发布公告称，为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，现对《破损包退服务说明》进行修订，提升用户购物体验该说明于2022年6月20日修订，于2022年6月28日生效

具体来看，本次修订内容为，破损包退服务原来只要求部分食品、家居生活、婴童/寝居用品中部分类目必须开通调整后规则适用于在小店平台经营的所有商家(虚拟商品/二手/宠物活体/闲置等特殊类目除外)，且平台规定绝大部分类目必选开通

值得注意的是，今日，快手电商还发布了【不合格箱包商品】售卖商户/带货达人违规公示公示指出，为维护快手平台的经营秩序，保障广大用户的合法利益，快手电商将定期对箱包类商品进行抽检，并重点打击销售不合格商品的行为

在本次对平台箱包类商品的抽检中，快手电商发现了27位售卖不合格产品的商户，平台依据《【商品质量问题】实施细则(商户)》对违规的商户进行了处置

建议各位商户/带货达人做好自检自查平台一经发现，将依据平台规则严处，包括但不限于扣违规分、支付违约金、下架全部商品、禁止上架新商品，并对情节恶劣的典型违规案件予以公示

值得一提的是，近日，快手电商发布公告称，客服功能得到进一步的优化，主要是在客服分流“回头客优先进线”开关和客服接待“esc”按键逻辑这两个方面的功能优化

其中，客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启，主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中，进行查看和编辑