京东疫情影响下相关政策汇总

京东疫情影响下相关政策汇总

由于近期疫情多地散点突发，京东订单物流履约受到一定程度的影响，为保障商家权益和消费者体验，京东将针对疫情关联区域进行降级考核。考虑到近期疫情情况，免责区域和生效时间将每日更新，也请商家朋友们实时关注公告。

公告链接：https://mtt.jd.com/article/articleView/ff1d3270-2ca4-4acc-a1ec-f791521babd7.action

一、延迟发货及售后免责

针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备，即可获得免责处理，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，

避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

二、Promise 前台时效话术展示降级

针对 POP商家非入仓 Promise，收发货地命中“不可抗力全景图”中不可抗力区域的，在生效时间段将进行 Promise 降级。降级规则：商详和结算页不展示时效，订单全程跟踪页展示安抚话术：受道路资源影响，您的订单可能会延迟派送，请您耐心等待。

三、疫情等不可抗力免责区域查询

“不可抗力全景图”将会每日更新，商家可前往不可抗力全景图查看具体规则和政策，路径：商家后台->京营保->延迟服务报备->不可抗力全景图

链接：https://preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap

四、商家延迟服务报备

如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备，报备类型需选择“自然灾害”或“大促期间、节假日”或“国家大型会议/政策”，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响，目前延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待。

路径：商家后台->京营保->延迟服务报备->延迟服务报备管理

链接：https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport

五、京东开放平台服务延迟报备规则

京东已在规则中更新了延迟报备规则，商家朋友可在规则中心查看更多详情信息。

路径：平台规则->POP 规则->发货履约服务->京东开放平台服务延迟报备规则。

六、消费者安抚

若商家受疫情影响导致延迟发货，需在消费者可以接受的前提下，友好协商订单的履约时间，与消费者达成一致。

面对疫情的挑战，积极应对当下的困难环境，共同努力保障商家有序经营，维护消费者体验，提振消费信心。我们也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整，请大家持续关注我们的通知。