天猫评价要挟极速处理（是什么，怎么获得，使用流程场景）

天猫评价要挟极速处理（是什么，怎么获得，使用流程场景）

天猫商城一直以来走的就是高质量品牌路线所以深受大家的喜爱，这也让天猫越来越成熟和完善，至于在开天猫店的卖家经营的也是风生水起，而评价要挟这种情况想必很多卖家也是经历过的，至此天猫最近发布的双十一锦囊中增加了一项对于评价要挟极速处理的权益，这项权益将在双十一前面向双十一正式活动商家开放。评价要挟极速处理权益到底是什么还有怎么获得等等下面鱼爪电商就带大家详细了解一下。

一．评价要挟极速处理是什么

评价要挟极速处理权益是开放给部分商家的评价处理工具，以往当商家被不良买家利用评价要挟时，发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核，而有了此权益后，商家发起的“利用评价要挟”类型的评价投诉，所投诉的评价将立即不在前台展示，可以理解为，有了权益，商家就有了“一键止损”的赋能工具，遇到恶意中差评时，能够第一时间完成自救。

二．怎样才能获得权益?

1)获得权益的办法

① 参加并通过权益的认证考试

考试链接：

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w，只要考试通过(95分)即可获得权益(考试通过后次日开放权益)。

② 良好地使用广告评价极速处理权益的商家

广告评价极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家开放，能够良好地使用此权益处理广告评价的商家(处理广告评价的准确率达到90%及以上)，将自动获得评价要挟极速处理权益。

③ 同时为了保障2018年双11商家的经营体验，评价要挟极速处理权益也将在2018年11月11日前，面向2018年双11正式活动商家开放!

2)如何得知自己是否已获得权益?

登录商家中心-评价管理(或天猫客户之声，或千牛-评价管理)，点击评价右侧的“投诉评价”按钮后，在选择投诉类型的弹窗中，当“利用评价要挟”的投诉类型后面带有“剩余N次极速处理权益”的文字提示时(见下图红框处)，说明您的店铺已经获得了评价要挟极速处理权益。

三．权限怎么使用(使用流程)?

1)权益的使用次数介绍

所有获得权益的店铺，每天有1次使用权益的次数。权益次数不做累加，即，当日次数没用完的话，不会累加到第二天。也就是说，每个店铺每天的可用次数为1次。

2018年10月起，但凡使用过评价要挟极速处理权益且使用正确的，权益的可使用次数将从1次/日增加至10次/日。

2)权益的使用流程介绍

四．权益使用场景

1.买家主动要求好评返现

场景定义：买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。

2.买家利用中差评要挟/敲诈

场景定义：

1)买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

2)买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。

注意1：淘宝不鼓励买卖双方在旺旺以外的渠道沟通，如果买家引导商家到其他渠道进行沟通(如QQ、***、电话、短信等)，请在投诉描述中说明情况，并附带相关截图凭证，此种情况支持使用权益处理。

注意2：如果是商家引导买家到旺旺以外的渠道沟通，此种情况一律不支持处理。

3.交易纠纷中，买家利用评价要挟获利

场景定义：买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务(如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费)，但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。

以下是权益新增的支持处理的场景：

1.【新增】买家违背承诺(前提是商家履行了售后服务义务，且买家同意删除评价但没有删除)

2.【新增】买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围

3.【新增】买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价

4.【新增】买家利用中差评或负面评价打击报复商家

5.【新增】已经解决了售后问题的中差评或负面评价

6.【新增】买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑

7.【新增】买家实际未收到货，但给出评价

8.【新增】评价内容与实际情况不符

9.【新增】无实际含义的中差评或负面评价

[差评] …………

[中评] 淘宝这么多年才知道原来评价可以换积分的(以下省略500字)

以上就是评价要挟极速处理的相关情况，希望能够对卖家们经营店铺有所帮助，当然此项权益也只限于用作评论要挟，对于正常合理的差评不具使用作用，大家还是要谨慎判断进行使用。