淘宝交易纠纷客服介入相关问题-和淘宝卖家有纠纷 申请淘宝客服介入

淘宝交易纠纷客服介入相关问题-和淘宝卖家有纠纷 申请淘宝客服介入

一、卖家何时可以申请淘宝客服介入处理？

1.实物商品：

买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家就可以申请小二介入了

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入

备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入

2.虚拟商品：

买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理

二、已经与买家协商一致了，如何取消淘宝介入处理？

客服介入后本身是没有撤销介入的操作如果买卖双方已经协商好自主解决不需要客服来处理，商家可以在客服处理前同意退款，或者让买家撤销退款操作即可商家也可在淘宝介入页面上传与买家协商一致的截图进行留言说明

温馨提示：

售后维权是无确认收货的按钮哦

三、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响？

1.影响卖家纠纷退款率

淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：消保保证金翻倍、直通车暂停14天；

2.涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理

3、提示：

交易在淘宝介入后，您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款.

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读

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