淘宝买家退货退款场景-卖家原因退货

淘宝买家退货退款场景-卖家原因退货

认可买家不退货仅退款申请：则您可以在核对金额无误后操作同意退款情况二、若您并没有与买家协商好：建议您先与买家沟通了解其申请仅退款的具体原因2、我同意买家退货，买家退货邮费责任的判定，则退货邮费由买家承担买家收到货物以质量问题（包括但不限于尺寸不符，若您同意了买家的退货申请协议，核实买家的退货原因您是否认可，避免自动退款给买家尤其是买家在选择"买家已收到货，不退货仅退款"以及"买家未收到货。

1、买家一直申请不退货仅退款，怎么办？

淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，情况一、若您跟买家已经沟通协商好，认可买家不退货仅退款申请：则您可以在核对金额无误后操作同意退款情况二、若您并没有与买家协商好：建议您先与买家沟通了解其申请仅退款的具体原因

2、我同意买家退货，但是买家不承担退货运费，怎么办？

买家退货邮费责任的判定，原则上是按照谁的责任谁承担来处理的

举例：

买家收到的货物存在质量问题（包括但不限于尺寸不符，材质不符，商家违背承诺等），买家无过错，责任方在于卖家，退货邮费由卖家承担；

买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则退货邮费由买家承担

买家收到货物以质量问题（包括但不限于尺寸不符，材质不符等理由）申请退货，若您同意了买家的退货申请协议，则视为您同意买家的退款理由，故退货的运费需要卖家承担，建议您在同意买家退款协议的时候，核实买家的退货原因您是否认可，以免出现不必要的纠纷

3、已经发货了，买家不断申请退款怎么办？

3、客服介入后，如果交易是支持买家的，将会产生纠纷退款率

4、买家申请退款原因为质量问题，淘宝介入后会怎么处理？

如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担哦，也会算作纠纷退款

5、没有收到买家退回的货物，怎么办？

如果订单买家退货了，但您一直没有收到，建议您先联系快递确认买家退回货物的物流状态

如果是没有走件记录等异常物流状态：

建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态如订单后续申请客服介入帮助处理，我们会判定买家提供的凭证是否有效，如果有效则支持买家退款；无效则支持商家

如果退货物流显示卖家拒签：

淘宝将核实您拒签的原因

如果拒签原因是买家责任，如填错收件人信息，或者委托的物流公司不送货，或者买家退货破损少件等原因，将支持打款商家

如果拒签原因是商家责任，如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件，卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证，将支持退款买家

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读