掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2022-11-19
淘宝店铺的差评减少的几个方法-淘宝店如何避免差评
在差评后及时联系买家进行修改下面就给大家总结的几个好评获取、差评防范的方法/工具一、主动联系买家在交易流程中,主动发送商品使用方法/注意事项如果商品出现问题,这样做就可以及时解决买家的问题,几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评二、联系改评有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,请求买家修好评价内容需要注意的是,买家答应修改差评的话,中差评产生后一秒内通过短信、邮件提醒卖家及时处理,请买家处理。
一、主动联系买家
在交易流程中,我们要可以利用短信、旺旺消息等,通知商品发货物流信息,提醒买家检查商品,主动发送商品使用方法/注意事项如果商品出现问题,先联系客服处理,请买家不要先给差评,这样做就可以及时解决买家的问题,减少差评这里可以使用到一些工具,发送全流程短信,例如旺店交易等,就有这个功能,而且一个月只要29块钱就可以
二、联系改评
有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快速改评如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了
这里可以用到“评价好助手”,实时监控店铺中差评,中差评产生后一秒内通过短信、邮件提醒卖家及时处理,成功率最高,还可以自动给买家发短信道歉,请买家处理,实现“自动处理”差评
淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评
三、分析差评原因,给出对应解决方案
正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评像上面提到的评价好助手也有这个功能
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四、提高客服水平
客服的水平也是我们店铺处理差评的一个重要影响因素,一个态度好,会说话的客服,可以有效帮助解决店铺差评但是很多商家并不具备这个人力条件,所以我们也可以选择客服外包,例如“开拓者”,可以把店铺客服整理外包,可以让他们单独处理个别难以解决的差评,减少店铺的压力
以上就是这次分享的所有内容了,希望能对大家有所帮助,感谢阅读
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