Shopee推出退货取件综合物流“Flash Express”

jinsihou金 549 2022-11-19

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Shopee推出退货取件综合物流“Flash Express”

Shopee推出退货取件综合物流“Flash Express”

2月28日消息,近日,东南亚电商Shopee新推出退货取件综合物流“Flash Express”,买家现可通过Flash Express综合物流的到付取件服务将包裹退还给卖家。此项服务仅适用于特定服务区域。买卖双方皆可在Shopee App中即时追踪退货状态。

据悉,在Shopee为卖家账号开启该服务后,该选项将出现在所有新发起的退货申请中。如果卖家在买家发货后的5天后仍未收到退货包裹,请在Shopee App中向Shopee提出争议(点选Discuss按钮)。

需要注意的是,买家发货6天后系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹,请于5天内提出争议以免系统直接进入退款程序。

Shopee将与卖家协调退货运费(RSF)。卖家需确保钱包有足够余额支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额,帐号则可能会被禁用。

据介绍,在买家向卖家询问退货的运送方式上,买家目前有三种退货选择:Flash Express退货取件、J&T Express自行寄件和买家自行安排退货。买家若选择Flash Express退货取件和J&T Express自行寄件,则无需支付任何运费。买家可通过Shopee App中的物流追踪码轻松安排取货或自行寄件。不过,Flash Express退货取件服务仅适用于特定服务地区。

此外,若买家选择自行安排退货选项,则可以使用任意物流退回包裹并需预付运费(M Lhuillier的商城和海外退货除外)。

对于本地卖家(非商城卖家),Flash Express将会在卖家登记地址尝试投2次。Flash Express物流人员在每次投递前会先透过短信或电话与卖家联系。

据了解,无人认领的退货包裹将被送往Shopee Tutuban办公室。卖家如果想认领包裹,请在14天内发邮件至help@support.shopee.ph联系Shopee;Flash Express会在周一至周五时将包裹转移至Shopee Tutuban办公室。

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