抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订-抖音商家未发货拒绝退款

抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订-抖音商家未发货拒绝退款

《商家未发货极速退款服务规范》变更后，经系统判断订单实付金额小于500元(虚拟类及定制类商品除外)消费者在提交订单并付款后12小时(含)内申请退款订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等(订单状态与发货时间以平台系统记录为准，对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件。

公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家未发货极速退款服务规范》此规则已于2022年6月16日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2022年6月23日-2022年6月30日规则预计于2022年6月30日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则

公告显示，《商家未发货极速退款服务规范》变更后，本规范适用于平台内所有商家(定制类及虚拟类除外)

服务条件方面，经系统判断订单实付金额小于500元(虚拟类及定制类商品除外)消费者在提交订单并付款后12小时(含)内申请退款

订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等(订单状态与发货时间以平台系统记录为准，下同)

注：商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况，以及消费者的交易历史等因素，对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件，但上限为1000元(含)

商家利益方面，未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长

降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率

商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务服务开通满24小时后，商家可以自行关闭关闭后立刻生效，将不再享受该服务223商家关闭本服务后，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务