淘宝卖假货怎么处罚？如何投诉？

淘宝卖假货怎么处罚？如何投诉？

在淘宝店铺上面卖假货的卖家其实也还是存在的，但是为数不多，一些消费者可能也会遇到，那么当遇到这种卖家时，大家一定要保留证据进行投诉，淘宝卖假货怎么处罚?

一、淘宝卖假货怎么处罚?

在淘宝卖假货，淘宝官方会根据不同的违规情形，作出相应的违规处理，具体如下：

1、发现卖假货并且情节特别严重的，每次扣48分。

2、发现卖假货，且情节严重的，每次扣24分。

3、通过信息层面判断卖假货的，每件扣2分(3天内不超过12分)。实际出售的，每次扣12分。如果有特殊情形的，只删除不扣分。如果同一卖家出现卖假货的情况超过三次的话，将被永久查封账户，删除所发过的假货信息，并且此账户终身不能再次开通使用。但在淘宝卖假货或是没有构成犯罪的所以说也不会被判刑。

所以消费者如果在淘宝上买到假货的话，可以通过联系淘宝官方来进行维权，举报过后也能够避免其他用户再次买到假货。

二、如何投诉?

如果发现淘宝店铺卖假货，按照正确的投诉流程就可以投诉成功。

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

淘宝平台是严格禁止卖家出手假冒伪劣商品的，因此如果各位卖家出售这类商品，被消费者投诉后，平台也会严肃处理，有可能一次扣12分，最后还是建议各位卖家诚信经营。