亚马逊如何开case，如何高效解决问题?（亚马逊怎么开在线case）

Step1：在卖家后台，右上角点击帮助 ↓↓

或者在页面底部点击“获取支持”或“帮助”：

Step2： 点了帮助后会弹出个小页面，点下面的联系我们 ↓↓

Step3：跳到这个界面，点我要开店 ↓↓

Step4：根据自己的问题选择合适自己的路径，这里不用过多纠结 ↓↓

方法一：不知道路径的情况下,这边可以直接输入你的问题內容，点击“继续”确认。

方法二：直接通过菜单，选择自己合适的路径。

Step5： 选好路径后有3种方式可以选择 ，有电子邮件、电话和在线聊天三种方式可以选，然后把你的问题跟客服说就可以了，都是会马上回复的。

① 电子邮箱：通过邮件的方式跟客服交流，客服起码2-3小时才会回复，而且一来一回很耗时间，如果是比较容易解决的小问题，可以选择这种方法。

② 电话：时效快，直接电话沟通，一般推荐这种方式。

③ 聊天：可以实时记录，

有新卖家反映说后台没有在线聊天的功能，可以尝试下切换别的语言。

注意：一般来说英文客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，选择语言为英文，联系英文客服。

下面不求人总结10个常用的开case路径，建议大家收藏，以备不时之需。

一、申请删除 Review 路径

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来

二、申请删除 Feedback

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"

注：该团队只接受全英文 case，中文 case 会被转回来

三、FBA问题

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

获取支持 > 联系我们 > 我要开店 > 亚马逊物流 > 亚马逊物流问题

四、投诉竞争对手路径

1.商品信息滥用（知识产权侵权）

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 报告商品信息滥用

2.举报违规行为

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation

获取支持 - 联系我们 - 我要开店 - 其他问题 - 举报违规行为 – 举报违规行为

3.举报侵权链接

卖家进行了品牌备案，可以通过下面链接举报侵权：

https://amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NN QW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

4.举报恶意买家链接

https://amazon.com/gp/help/reports/contact-us?referral=A1RL3COHUT9NTF_A28 NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

5.举报竞争对手卖家恶意下单链接

https://amazon.com/gp/help/reports/contact-us？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服

五、查询卖家分类申请路径

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status

卖家后台 – 库存 – 批量上传商品 – 销售申请状态

六、修改注册信息路径

1） 修改登录邮箱

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

2）修改法人信息

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点击依法登记名称) - 编辑 - 保存/提交

3）修改电话

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)

- Primary Phone – Submit

卖家后台 -设置 - 账户信息 - 业务信息(点“办公地址”) - 主要电话 - 输入电话 - 提交

注：由于权限问题我们无法具体的操作编辑内容，所以无法确认您是否可以修改成功。如果您在这里也不能进行修改，您可以在开 case 的时候备注上您现在使用的电话，客服会优先选择 case 中备注的电话。

七、Pending 订单的查询方法

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

卖家后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 - 日期:日期范围/选择日期 和订单状态:等待中 - 搜索

八、所有订单的查询方法

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告 - 销售 - 所有订单

九、FBA 仓库库龄查询

Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

卖家后台 – 库存 – 管理库存 –库存控制面板 – 库龄

十 、Amazon Business 开通路径

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business

卖家后台 - 设置 - 账户信息 - 您的服务（点管理）- 作为亚马逊企业采购商城卖家展开销售。

开Case需要注意的细节：

1、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。

2、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。

其中我要开店部分，基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了，中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18:00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去咨询。