交易超时怎么办？天猫春节发货时间交易流程调整（中）

交易超时怎么办？天猫春节发货时间交易流程调整（中）

作为大家最喜爱的一个节日春节即将临近，阖家欢乐的时候这对于在天猫开店的卖家来说也是到了放假过节的日子，再过不久快递也会陆陆续续的停掉，那么春节天猫交易发货怎么办？当然天猫对于这也有相应的规定和调整，主要还是为了给用户一个良好的购物体验，还在害怕春节交易超时发货时间无法协调，接上篇内容跟着鱼爪电商来详细看一下天猫春节发货交易的相关调整。

（三）申请客服介入流程：

1、申请客服介入举证期时间：

2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2、客服介入处理时间：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2019年2月11日后陆续恢复处理。

3、行为类投诉处理时间：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2019年2月11日陆续恢复处理。

三、其他

（一）七天无理由换货流程调整

1、消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

2、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天；

3、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。

（二）天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整

1、消费者“下单环节在线申请发票”的订单，若交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2019年1月28日00：00：00到2019年2月13日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20天内完成开票（完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同）。

2、消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单：

A、消费者申请开票时，若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态，且交易成功时间在2019年1月28日00：00：00到2019年2月13日23：59：59期间，商家需在交易成功后的20

B、消费者申请开票时，若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2019年1月28日00：00：00到2019年2月13日23：59：59期间的，商家需在申请之日后的20天内完成开票。

否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。

（三）极速退款业务调整

消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单，“消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。

（四）“0秒响应退货协议”业务调整

消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务（含手机免举证服务的订单）。

（五）极速维权业务调整

消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

（六）邮费线上化业务调整

在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间产生的邮费单，相关超时规定如下：

1、等待商家确认、修改的超时调整至3天；

2、等待消费者撤销、修改的超时调整至15天。

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