交易超时怎么办？天猫春节发货时间交易流程调整（上）

交易超时怎么办？天猫春节发货时间交易流程调整（上）

虽说新的一年已经到来，但是更为重要的还是春节的临近，阖家欢乐的时候这对于在天猫开店的卖家来说也是到了放假过节的日子，再过不久快递也会陆陆续续的停掉，那么春节天猫交易发货怎么办？当然天猫对于这也有相应的规定和调整，主要还是为了给用户一个良好的购物体验，还在害怕春节交易超时发货时间无法协调，那么下面就跟着鱼爪电商来详细看一下天猫春节发货交易流程的相关调整。

一、发货规则

（一）天猫订单

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则与实施细则》为准。

（二）天猫国际订单

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年2月15日24：00：00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等），否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。

但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

2）预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

二、交易流程调整

（一）确认收货超时：

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单：

1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3、天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

4、家装分阶段等订单以订单信息为准；

5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

（二）退款/投诉流程：

1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

（1）天猫订单

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间付款的订单，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。

（2）天猫国际订单

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59付款的订单，在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单和虚拟订单**等除外。

2、退款/售后超时调整（含天猫、天猫国际）

（1）消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

（2）商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

虚拟订单等除外。

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