客服系统功能有哪些？该怎么选择客服系统功能？

本文目录一览：

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  1、电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

• 2、客服软件都有什么功能

• 3、智能客服系统有哪些核心功能？

• 4、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

• 5、在线客服系统有什么用？

• 6、在线客服系统有一般有哪些功能？

电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。

2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。

3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。

4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。

5、客服可主动邀请访客进行实时对话。

6、访客可主动与客服进行实时对话。

7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。

8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。

9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。

11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能

12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。

13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。

14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。

15、提供常用语，提高对话效率及服务。

16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。

17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。

18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。

19、提供在线升级功能。

20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。

客服软件都有什么功能

一共总结出六大必备功能。

首先是在线沟通功能，具体包括渠道接入、文本沟通、自动对话、客户数据展现等功能，帮助用户与客户建立更好的沟通渠道。渠道接入支持网页、***、微博、等渠道接入，将这些渠道的客户咨询汇集到工作台统一服务，保证沟通环节一个也不错过。用户在与客服沟通过程中除了有纯文字的表达外，还可以发送图片、语音、图文混合等方式。用户还可以与客户主动对话邀请客户等。而且软件可以展现多个客户，提供多种管理、监控指标，客户数据一目了然。

二是对话分配功能，在线客服软件有自动分配功能、优先分配等多种策略，可以把客户分配到对应的坐席那里，让客服的效率达到完美。除此之外智能客服软件可以根据不同的业务，不同的渠道、不同等级以及不同的服务类型等数据自动进行对话把客户精确的分配到对应的业务组。

三是客服管理功能，多维度的监控流程设计可以对客服进行监控，提高了客服人员的服务质量。监控内部协作、对话、留言等功能，可以提高客服人员的业务技能。同时还有工作质检、KPI考核角色控制等功能，帮助管理者更方便的管理。

四是数据统计功能多方面挖掘，全面展示网站数据精细分析提供多种数据参考，还有自定义报表功能让管理者根据提供的数据设置多张统计分析表，提高工作效率。

五是安全防刷功能其中包括了恶意防刷保护、客户隐私保密、动态口令加密等功能，可以避免公司业务受到干扰、保护客户隐私降低客户信息泄露风险同时也需要输入动态密码有效地抵御窃取和攻击行为，极大程度地保障了客户信息的安全。

六是工单系统客服在工作时如果与其他部门有工作交接、协作的话可以使用工单系统来交流。

智能客服系统有哪些核心功能？

智能客服系统，想必大家都不陌生吧，那它具体的定义是什么？有些什么功能呢？是如何助推企业发展的呢？让我们来脑补一下吧。

智能客服系统是什么？

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

智能客服系统的功能有哪些？

1. 知识库：针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率；

2. 服务全程记录在案：客服服务过程记录在案，即便是停止服务了，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循；

3. 多渠道接入：支持网站、微博、***公众号、企业***、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高；

4. 满意度评价：对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然；

5. 消息弹屏提醒：针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户；

6. 实时监控：客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等，不仅帮助对个人业绩进行复盘，也方便企业高层对员工的管理；

7. 统计图表分析：根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘；

8. 智能机器人：智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准等；

智能客服系统助推企业发展

相比传统客服来说，智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统，企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息，快速高效地响应客户、解决客户问题。同时，管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统，大大提高了客服工作效率，提高了客户满意度，给企业的快速发展提供了强有力的支持。

然而在在竞争如此激烈的市场中，想要提升服务质量，选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术，全渠道客服系统的领先提供商，能为企业量身定制智能在线客服系统，帮您轻松搞定客户，未尝不是一个好的选择。

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录

企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

2、统计报表

企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

3、来电显示

不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

4、呼叫自动分配

智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

在线客服系统有什么用？

在线客服系统的作用如下：

1、及时沟通客户的能力

过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

2、客户管理的能力

在线客服系统带有客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。

3、提高客服人员工作效率，提升客户体验

当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而类似这样的在线客服系统，可以配置关键词，访客咨询触发关键词即可自动回复，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。

并且可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果自动回复无法解决的问题，还可以一键转人工。极大的释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。

传统的在线客服就是为客户提供服务的客服人员，而企业使用了在线客服系统，为客户服务的就不单单只是客服人员，还有智能客服系统。

在线客服能够给企业带来了更加高的工作效率，也为企业带来了可持续发展。

希望可以帮助到你，满意请采纳，谢谢！

在线客服系统有一般有哪些功能？

多种沟通渠道：通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。自动化工单管理：自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。业务单元：使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。客户与联系人管理：全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。知识库和解决方案：部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。客户自助门户：授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。合同及服务级别管理：管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。时间追踪与管理：跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。报表：借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。