小红书放权内测“生态官”机制和用户共治内容

生活方式社区小红书正在App最新版本中内测一个新项目——“小红书生态官”。

据观察，“生态官”们可以对被用户多次举报反馈且无法明确判定的笔记进行投票，从而影响相关笔记的展示结果。目前，已有部分用户获得“生态官”资格。

据悉，“小红书生态官”目前为邀请制，达到一定条件（如下图）的用户，会在小红书App的消息通知中收到官方内测的“生态官训练营”邀请。用户点击进入邀请通知后，需通过答题审核才能正式成为生态官。测试题目共15个，其中12题关于内容是否合规，3题关于小红书操作规范，答对9题及以上就可以审核通过。

根据页面的生态官手册，生态官的申请条件包括注册时间大于一年、无违规记录、已绑定手机号等。而经过考核的正式生态官，可以享受包括限定周边、内测产品、维护秩序等方面的权益。其中，维护秩序主要指小红书社区内容生态维护方面。

据已经成为生态官的用户反馈，维护秩序的具体玩法是：生态官对官方提示被多次反馈的笔记进行投票，后台会根据生态官们的投票统计，判定是否展示内容。

“此前可能一篇笔记只要几十人同时投诉，系统会判定该笔记涉及违规，这也是品牌方的一个消除负面笔记的手段。但有了生态官，这样的操作也就不成立了。”一位小红书运营服务商提到，一定程度上生态官机制会让笔记展示更加真实公平。

不过，也有小红书玩家疑惑，如何管理生态官，才能确保生态官的投票是公允的。

一位接近小红书的人士表示，该项目是一个正在试验的生态治理项目，已经有不少小红书用户参与了进来。“这就像一个社区委员会一样，从用户中来，回到用户中去”。

定位于“生活方式社区”，小红书在略显克制的进行商业化探索，不断构建、维护它越来越多元的内容生态，以确保平台对用户产生的价值，包括今年初推出品牌号梳理内容到交易流程，升级“福利社”部门，整合商品采销、仓储物流和客户服务的全流程职能去提高用户体验等。

截至2019年5月，小红书用户量已经超过2.5亿，每日社区笔记曝光次数超过30亿次，其中70%的曝光是UGC内容，可见UGC内容对小红书产生价值的重要性。

“生态官”已经不是小红书第一次将平台管理放权给用户了。

今年5月，小红书正式发布了全新商品评分体系“小红心”和消费决策榜单“小红心大赏”，即让用户对真实体验过的商品，根据特定维度评分，形成该商品的“小红心”。随后，基于小红心评分，小红书会在各个品类、不同维度下推出“小心红大赏”榜单。

小红书方面表示，通过该小红心评分体系，一方面可以帮助消费进行购买决策，一方面也可以在消费决策场景中深挖用户价值。

而相比于着眼于商品评价的小红心评分体系，生态官是从内容切入，让用户参与到平台管理中。只是前者保证投票客观、真实性的规则已经明确，如参与者必须是真实购买过商品的用户、用户在品类中的兴趣度和活跃度排列前列等，而后者的底层逻辑尚未公开。

此前，小红书在社区商业化探索上已经取得了一些阶段性成果，除电商业务外，小红书已与美妆、时尚、出行、汽车、母婴等各领域品牌展开广告合作。而小红书推出的一系列基于用户的评价体系，均不受商业化合作干预，将构成小红书用户价值的底层防线。

小红书创始人瞿芳曾在采访中表示，用户是小红书的立身之本，小红书的内容生态是为用户而生的。

“我们第一个原则，是对用户价值的坚守，从刚开始就没有变过。我们在做的产品升级， 所有的规则从建立到迭代，都是为了保证内容对用户的价值，这点从2013年创业之初就一直贯穿到现在的。”她如是说。

在她看来，从复杂丰富的信息中倾听用户们的声音，既是小红书为用户提供的价值，也是小红书的责任所在。