shopee货物缺失破损怎么办-shopee丢件

shopee货物缺失破损怎么办-shopee丢件

到客户提出缺失或者破损的问题第一个要做就是说先问一下客户，然后你和要物流商进行理赔不要让客户觉得你的意思是他要贪小便宜，那我们就可以用这个话术来去回答如果你的很优秀的客服，她应该会了解客户的需求是什么?客户说杯子有两个破损了，客户直接就问：接下来就可以和客户说能不能把破坏情况拍一个照片?然后再谈赔偿送优惠券能不能接受?所以说这就是一个好的客服但是客户直面客户遇到的问题是很多。

如果大家在经营shopee店铺时，货物出现了缺失破损的情形，大家也应该要积极应对，同时熟练掌握相关的操作步骤，我马上就来给各位卖家们介绍

一、首先事先解决客户的售后问题，遇到客户提出缺失或者破损的问题

第一个要做就是说先问一下客户，就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的?然后他跟你敞开谈了，委婉地说就是拍照一下，说因为有可能是我们的物流商导致的原因，然后让他提供一下证据，然后你和要物流商进行理赔

不要让客户觉得你的意思是他要贪小便宜，弄故意弄坏的一样，给大家一个参考的一个话术：

不好意思，我们这边发出去的时候检查是完好的，可能是物流途中造成的破坏，麻烦您这边提供一下照片，我联系确认一下回复您好吗?

这话话语是一个比较官方的，就是如果客服不熟练，那我们就可以用这个话术来去回答如果你的很优秀的客服，她应该会了解客户的需求是什么?

举个例子，之前有买家一个杯子发出去之后破损，客户说杯子有两个破损了，客户直接就问：杯子破损了您拆开包裹的时候?手有没有受伤?就是有没有造成您任何问题?非常抱歉

这样首先客户这边心里就非常的舒服，就觉得你产品破损，你不关注你自己是否则要赔钱之类的，你首先关注的是我的手有没有破损?那客户这边就很舒服，接下来就可以和客户说能不能把破坏情况拍一个照片?物流太残暴了之类什么，买家就会把照片拍给我们，然后再谈赔偿送优惠券能不能接受?

这个时候，客户一般都能接受，她送我一直张优惠券，他下次还会再购买，所以说这就是一个好的客服

但是客户直面客户遇到的问题是很多，就是不是说每个客户你问他这种事情?问他这样的情况，然后他都会这样回答的，有些客户一看就是找茬的，那你用这种方式的话，它只会让你赔的更多，对不对?

这时可以看一下买家评价，有些客户好评度也是100%的，评价别人也都是很好的，这种情况下，他遇到这种问题我们就要耐心解决，可以让客户提供收到产品的照片及产品称重，一般对产品称重的客户都不太愿意，那我们去买家后台看扣去运费倒推测产品重量

我们要给客户一个解决方案，那如果我客户能接受我们这个条件是最好的，如果不能接受的话，就只能让他申请部分退款或退货退款怎么处理呢?shopee退货退款的政策我们以后详细讲

二、联系虾皮仓库进行理赔

联系虾皮仓库进行理赔，前提是你的货物确实在运送中丢失或者破损才可以理赔